> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://wiser.airwallet.net/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Uživatel měl problém, jak mu vrátím platbu?

Pokud měl uživatel problém, musíte:

-   Získat ID chybné transakce. Uživatel ho najde na účtence, kterou obdrží při provedení transakce. Pokud zaplatil v aplikaci, účtenka je také uložena v nabídce „Aktivity“.
-   Toto ID lze porovnat s ID transakcí na ovládacím panelu.
-   Klikněte na „Vrátit platbu“ vedle transakce, kterou chcete vrátit.
-   Pokud uživatel provedl platbu pomocí zařízení Anton (platebního terminálu), částka bude připsána na jeho bankovní účet během 5–10 pracovních dnů.
-   Pokud uživatel provedl platbu pomocí aplikace, částka bude okamžitě vrácena na jeho zůstatek.