> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://wiser.airwallet.net/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Řešení problémů se zařízením Anton

# Řešení problémů se zařízením Anton

| Problém / potíž | Možné řešení |
| --- | --- |
| Karta je při platbě na terminálu zamítnuta | Zkontrolujte údaje KYC na stránce „Přehled“ v ovládacím panelu a ověřte, že žádné údaje nechybí. |
| Anton nemůže najít provozovnu | Ujistěte se, že jsou Anton a alespoň jedno zařízení v provozovně zapnuté. |
| Anton zobrazuje symbol „bez připojení k internetu“ | Změňte mobilního operátora nebo připojte Anton k Wi-Fi. |
| Zařízení jsou zobrazena šedě nebo jsou neaktivní | Ověřte na fakturační stránce, že jsou zařízení Airwallet aktivována. |
| Anton byl přemístěn a transakce jsou zamítány | Aktualizujte a restartujte Anton a v případě potřeby kontaktujte podporu. |
| „Anton ještě není nastaven prostřednictvím ovládacího panelu Airwallet“ | Ověřte, že byl Anton vytvořen a fakturace aktivována v ovládacím panelu. |
| „Anton ještě nebyl aktivován v ovládacím panelu“ | Aktivujte Anton na fakturační stránce. |
| Anton po stisknutí tlačítka „Start“ nemůže najít žádná zařízení | Ujistěte se, že jsou zařízení zapnutá a aktivovaná v ovládacím panelu. |
| Terminál během platby zamrzne | Restartujte nebo proveďte tvrdý reset platebního terminálu. |
| Obrazovka tabletu je černá | Zkontrolujte napájení a před restartováním nabíjejte Anton alespoň 15 minut. |
| Anton vidí stroj/zařízení, ale nemůže se připojit | Vyzkoušejte, zda se aplikace Airwallet ve vašem telefonu dokáže ke stroji/zařízení připojit. |
| Na terminálu se zobrazuje „TAMPER DETECTED“ | Okamžitě kontaktujte podporu Airwallet. |

# Další řešení problémů

### Na terminálu bliká ikona Bluetooth®

Vyzkoušejte následující postup:

-   Restartujte platební terminál pomocí tlačítka napájení
-   Restartujte tablet podržením bočního tlačítka
-   Ověřte, že je zařízení v ovládacím panelu správně nakonfigurováno
-   Proveďte tvrdý reset platebního terminálu pomocí resetovacího tlačítka vedle portu USB-C

### Pomalé načítání nebo pomalá odezva systému

Obvykle je příčinou špatné připojení k internetu.  

Doporučené kroky:

-   Proveďte na zařízení Anton test rychlosti
-   V případě potřeby změňte mobilního operátora
-   Je-li k dispozici Wi-Fi, připojte k ní Anton

### „TAMPER DETECTED“

Platební terminál obsahuje mechanismy ochrany proti neoprávněné manipulaci.  

Pokud je zjištěna neoprávněná manipulace:

-   Citlivé údaje se automaticky vymažou
-   Terminál již nelze používat
-   Okamžitě kontaktujte podporu Airwallet

# Podpora

Pokud potřebujete heslo k ukončení režimu ProKiosk na zařízení Anton, kontaktujte naši podporu prostřednictvím ovládacího panelu Airwallet.  

Pokud problém přetrvává nebo není uveden v tabulce řešení problémů, kontaktujte podporu Airwallet:

-   E-mail: [contact@airwallet.net](mailto:contact@airwallet.net)
-   Telefon: +45 7870 9999
-   Chat: **[www.airwallet.net](http://www.airwallet.net)**