> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://wiser.airwallet.net/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Zaplatil(a) jsem za stroj, ale nespustil se. Co mám dělat?

U většiny strojů jej můžete během prvních 15 minut po zaplacení znovu vybrat v aplikaci a bezplatně mu odeslat nový signál ke spuštění. Jak odeslat nový signál ke spuštění: [https://wiser.airwallet.net/en/article/how-can-i-send-a-new-start-signal-to-the-machine-dbo7kj/](https://wiser.airwallet.net/en/article/how-can-i-send-a-new-start-signal-to-the-machine-dbo7kj/)

Pokud tato možnost není k dispozici, kontaktujte prosím Airwallet na čísle +45 7870 9999 nebo e-mailem na adrese [contact@airwallet.net](mailto:contact@airwallet.net) a připravte si ID transakce nebo telefonní číslo. ID transakce najdete na účtence v aplikaci.

-   Pokud účtenku nemůžete najít, pravděpodobně jste si stroj pouze rezervovali, ale ještě jste za něj nezaplatili. Za stroj zaplatíte až při jeho spuštění.
-   Pokud požadujete vrácení peněz, částka bude připsána zpět na váš účet do 5–10 pracovních dnů.