> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://wiser.airwallet.net/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# En bruger har haft et problem – hvordan refunderer jeg transaktionen?

Når en bruger har haft et problem, skal du:

-   Indhente transaktions-id'et for den transaktion, der var forkert. Brugeren kan finde det på den kvittering, vedkommende modtager, når transaktionen gennemføres. Hvis betalingen blev foretaget i appen, gemmes kvitteringen også i menuen ‘Aktiviteter’.
-   Dette id kan sammenlignes med transaktions-id'erne i kontrolpanelet.
-   Klik på ‘refunder’ ud for den transaktion, du vil refundere.
-   Hvis brugeren foretog betalingen via Anton (betalingsterminal), vil beløbet stå på brugerens bankkonto inden for 5-10 hverdage.
-   Hvis brugeren foretog betalingen via appen, refunderes beløbet straks til brugerens saldo.