> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://wiser.airwallet.net/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# En bruger har haft et problem, hvordan refunderer jeg transaktionen?

Når en bruger har haft et problem, skal du:

* Få fat i transaktions-ID’et for den forkerte transaktion. Brugeren kan finde det på den kvittering, de modtager, når de foretager en transaktion. Hvis betalingen blev foretaget i appen, er kvitteringen også gemt under menuen ‘Forbrug’.
* Dette ID kan sammenlignes med transaktions-ID’erne på dashboardet.
* Klik på ‘Refundér’ ud for den transaktion, du ønsker at refundere.
* Hvis brugeren har betalt via Anton (betalingsterminal), vil beløbet blive overført til brugerens bankkonto inden for 5-10 hverdage.
* Hvis brugeren har betalt via appen, vil beløbet straks blive refunderet til brugerens saldo.