> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://wiser.airwallet.net/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Supportsager håndteret af Airwallet

**Supportsager håndteret af Airwallet**

Airwallet yder som standard omfattende support til alle brugere af dit vaskeri. Det omfatter live chat, hvor vores team vejleder i brugen af Airwallet-appen og hjælper generelt, når der er brug for det.

Vores support omfatter også behandling af refunderinger til berettigede brugere. Når Airwallets Customer Success-team håndterer en anmodning om refundering, bliver hver sag nøje gennemgået individuelt for at sikre, at kun korrekte refunderinger gennemføres. Gennemgangen omfatter en analyse af følgende forhold:

1. Analyse af logs direkte fra brugerens applikation
2. Brugerens refunderingshistorik
3. Betalingsbeløb på tidspunktet for det rapporterede problem
4. Maskinens refunderingshistorik på lokationen
5. Brugerens generelle troværdighed

Hvis anmodningen opfylder vores kriterier, gennemfører vi refunderingen for at give en positiv brugeroplevelse. Hvis en anmodning ikke opfylder vores standarder, og brugeren stadig mener at være berettiget til en refundering, rådgiver vi brugeren til at kontakte ejeren direkte.

Hvis der opstår spørgsmål om en gennemført refundering, kan vi aftale et gennemgangsmøde. Møderne afholdes af Kim Wilms, Airwallets Head of Customer Success, som kan kontaktes på kim@airwallet.net.

Hvis du driver dit eget supportcenter eller din egen chattjeneste, kan det integreres i dit dashboard, så supporten kan tilpasses bedre.  
  
**Sådan sætter du din egen support op**

1. Gå til dashboardet

2. Tryk på indstillinger --> konto

3. Udfyld din support-URL i feltet "Support-URL"