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# Ein Nutzer hatte ein Problem. Wie erstatte ich die Transaktion?

Wenn ein Nutzer ein Problem hatte, müssen Sie Folgendes tun:

-   Ermitteln Sie die Transaktions-ID der fehlerhaften Transaktion. Der Nutzer findet sie auf dem Beleg, den er bei der Durchführung einer Transaktion erhält. Wenn er über die App bezahlt hat, wird der Beleg auch im Menü „Aktivitäten“ gespeichert.
-   Diese ID kann mit den Transaktions-IDs im Dashboard verglichen werden.
-   Klicken Sie neben der Transaktion, die Sie erstatten möchten, auf „Erstatten“.
-   Wenn der Nutzer die Zahlung mit Anton (Zahlungsterminal) vorgenommen hat, wird der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen seinem Bankkonto gutgeschrieben.
-   Wenn der Nutzer die Zahlung über die App vorgenommen hat, wird der Betrag sofort seinem Guthaben gutgeschrieben.