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# Anton-Fehlerbehebung

# Fehlerbehebung für Anton

| Problem / Störung | Mögliche Lösung |
| --- | --- |
| Die Karte wird bei der Zahlung am Terminal abgelehnt | Überprüfen Sie die KYC-Angaben auf der Dashboard-Seite „Übersicht“ und stellen Sie sicher, dass keine Angaben fehlen. |
| Anton kann den Standort nicht finden | Stellen Sie sicher, dass Anton und mindestens ein Gerät am Standort eingeschaltet sind. |
| Anton zeigt ein „Kein Internet“-Symbol an | Wechseln Sie den Netzbetreiber oder verbinden Sie Anton mit dem WLAN. |
| Geräte sind ausgegraut oder inaktiv | Überprüfen Sie auf der Abrechnungsseite, ob die Airwallet-Geräte aktiviert sind. |
| Anton wurde versetzt und Transaktionen werden abgelehnt | Aktualisieren Sie Anton und starten Sie das Gerät neu. Wenden Sie sich anschließend bei Bedarf an den Support. |
| „Anton wurde noch nicht über das Airwallet-Dashboard eingerichtet“ | Überprüfen Sie, ob Anton erstellt und die Abrechnung im Dashboard aktiviert wurde. |
| „Anton wurde noch nicht im Dashboard aktiviert“ | Aktivieren Sie Anton auf der Abrechnungsseite. |
| Anton kann nach dem Drücken von „Start“ keine Geräte finden | Stellen Sie sicher, dass die Geräte eingeschaltet und im Dashboard aktiviert sind. |
| Das Terminal reagiert während der Zahlung nicht mehr | Starten Sie das Zahlungsterminal neu oder führen Sie einen Hard-Reset durch. |
| Der Tablet-Bildschirm ist schwarz | Überprüfen Sie die Stromversorgung und laden Sie Anton vor dem Neustart mindestens 15 Minuten lang auf. |
| Anton erkennt die Maschine/das Gerät, kann jedoch keine Verbindung herstellen | Testen Sie, ob die Airwallet-App auf Ihrem Smartphone eine Verbindung zur Maschine/zum Gerät herstellen kann. |
| „TAMPER DETECTED“ wird auf dem Terminal angezeigt | Wenden Sie sich umgehend an den Airwallet-Support. |

# Weitere Fehlerbehebung

### Bluetooth®-Symbol blinkt auf dem Terminal

Versuchen Sie Folgendes:

-   Starten Sie das Zahlungsterminal mit der Ein-/Aus-Taste neu
-   Starten Sie das Tablet neu, indem Sie die Seitentaste gedrückt halten
-   Überprüfen Sie, ob das Gerät im Dashboard korrekt konfiguriert ist
-   Führen Sie über die Reset-Taste neben dem USB-C-Anschluss einen Hard-Reset des Zahlungsterminals durch

### Lange Ladezeiten oder träges System

Dies wird üblicherweise durch eine schlechte Internetverbindung verursacht.  

Empfohlene Maßnahmen:

-   Führen Sie auf Anton einen Geschwindigkeitstest durch
-   Wechseln Sie bei Bedarf den Netzbetreiber
-   Verbinden Sie Anton mit dem WLAN, sofern verfügbar

### „TAMPER DETECTED“

Das Zahlungsterminal verfügt über Manipulationsschutzmechanismen.  

Wenn eine Manipulation erkannt wird:

-   Vertrauliche Informationen werden automatisch gelöscht
-   Das Terminal kann nicht mehr verwendet werden
-   Wenden Sie sich umgehend an den Airwallet-Support

# Support

Wenn Sie das Passwort zum Beenden des ProKiosk-Modus auf Anton benötigen, wenden Sie sich bitte über Ihr Airwallet-Dashboard an unseren Support.  

Wenn das Problem weiterhin besteht oder nicht in der Tabelle zur Fehlerbehebung aufgeführt ist, wenden Sie sich an den Airwallet-Support:

-   E-Mail: [contact@airwallet.net](mailto:contact@airwallet.net)
-   Telefon: +45 7870 9999
-   Chat: **[www.airwallet.net](http://www.airwallet.net)**