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# Von Airwallet bearbeitete Supportfälle

**Von Airwallet bearbeitete Supportfälle**

Airwallet bietet standardmäßig allen Nutzern Ihrer Wäscherei umfassenden Support. Dazu gehört Hilfe per Live-Chat, bei der unser Team bei Bedarf bei der Nutzung der Airwallet App sowie mit allgemeiner Unterstützung weiterhilft.

Unser Support umfasst auch die Bearbeitung von Rückerstattungen für berechtigte Nutzer. Wenn das Airwallet Customer-Success-Team einen Rückerstattungsantrag bearbeitet, wird jeder Fall einzeln sorgfältig geprüft, damit nur berechtigte Rückerstattungen vorgenommen werden. Die Prüfung umfasst eine Analyse der folgenden Faktoren:

1. Analyse der Protokolle direkt aus der Anwendung des Nutzers
2. Rückerstattungshistorie des Nutzers
3. Zahlungsbeträge zum Zeitpunkt des gemeldeten Problems
4. Rückerstattungshistorie der Maschine am Standort
5. Gesamte Vertrauenswürdigkeit des Nutzers

Wenn der Antrag unsere Kriterien erfüllt, nehmen wir die Rückerstattung vor, um ein positives Nutzererlebnis zu bieten. Bei Anträgen, die unsere Standards nicht erfüllen und bei denen der Nutzer weiterhin glaubt, Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, raten wir dem Nutzer, sich direkt an den Betreiber zu wenden.

Wenn Fragen zu einer bearbeiteten Rückerstattung auftreten, stehen wir für einen Prüfungstermin zur Verfügung. Diese Termine werden von Kim Wilms, Head of Customer Success bei Airwallet, durchgeführt, die unter kim@airwallet.net erreichbar ist.

Wenn Sie ein eigenes Support-Center oder einen eigenen Chat-Service betreiben, kann dieser für ein individuelleres Support-Erlebnis in Ihr Dashboard integriert werden.  
  
**Schritte zur Einrichtung Ihres eigenen Supports**

1. Öffnen Sie das Dashboard

2. Klicken Sie auf Einstellungen --> Konto

3. Tragen Sie Ihre Support-URL in das Feld „Support-URL“ ein