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# Un usuario ha tenido un problema, ¿cómo reembolso la transacción?

Cuando un usuario haya tenido un problema, debes:

-   Obtener el ID de la transacción incorrecta. El usuario puede encontrarlo en el recibo que recibe al realizar una transacción. Si pagó en la aplicación, el recibo también se guarda en el menú ‘Actividades’.
-   Este ID se puede comparar con los ID de transacción del panel de control.
-   Haz clic en ‘reembolsar’ junto a la transacción que quieras reembolsar.
-   Si el usuario realizó el pago mediante Anton (terminal de pago), el importe estará en la cuenta bancaria del usuario en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
-   Si el usuario realizó el pago mediante la aplicación, el importe se reembolsará de inmediato al saldo del usuario.