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# Anton: solución de problemas

# Solución de problemas de Anton

| Problema | Posible solución |
| ---- |
| La tarjeta se rechaza en el terminal durante el pago | Compruebe la información KYC en la página «Resumen» del Dashboard y verifique que no falte ningún dato. |
| Anton no encuentra el local | Asegúrese de que Anton y al menos un dispositivo del local estén encendidos. |
| Anton muestra un símbolo de «sin internet» | Cambie el operador de red o conecte Anton a la wifi. |
| Los dispositivos aparecen en gris o inactivos | Verifique que los dispositivos de Airwallet estén activados en la página de facturación. |
| Anton se ha movido y se rechazan las transacciones | Actualice y reinicie Anton y, si es necesario, contacte con soporte. |
| «Anton todavía no está configurado en el Dashboard de Airwallet» | Verifique que Anton se haya creado y que la facturación esté activada en el Dashboard. |
| «Anton todavía no se ha activado en el Dashboard» | Active Anton en la página de facturación. |
| Anton no encuentra ningún dispositivo después de pulsar «Iniciar» | Asegúrese de que los dispositivos estén encendidos y activados en el Dashboard. |
| El terminal se bloquea durante el pago | Reinicie el terminal de pago o realice un reinicio forzado. |
| La pantalla de la tableta está negra | Verifique la alimentación y cargue Anton durante al menos 15 minutos antes de reiniciarlo. |
| Anton ve la máquina o el dispositivo, pero no puede conectarse | Compruebe si la app de Airwallet de su teléfono puede conectarse a la máquina o al dispositivo. |
| «TAMPER DETECTED» aparece en el terminal | Contacte con el soporte de Airwallet de inmediato. |

# Solución de problemas adicional
### El icono de Bluetooth® parpadea en el terminal
Pruebe lo siguiente:
* Reinicie el terminal de pago con el botón de encendido
* Reinicie la tableta manteniendo pulsado el botón lateral
* Verifique que el dispositivo esté bien configurado en el Dashboard
* Realice un reinicio forzado del terminal de pago con el botón de reinicio situado junto al puerto USB-C

### Tiempos de carga lentos o sistema lento
Suele deberse a una mala conexión a internet.
Acciones recomendadas:
* Realice una prueba de velocidad en Anton
* Cambie el operador de red si es necesario
* Conecte Anton a la wifi si hay disponible

### «TAMPER DETECTED»
El terminal de pago incluye mecanismos de protección contra manipulación.
Si se detecta una manipulación:
* La información sensible se borra automáticamente
* El terminal ya no se puede utilizar
* Contacte con el soporte de Airwallet de inmediato

# Soporte
Si necesita la contraseña para salir del modo ProKiosk en Anton, contacte con nuestro soporte desde su Dashboard de Airwallet. 
Si el problema persiste o no aparece en la tabla de solución de problemas, contacte con el soporte de Airwallet:
* Correo electrónico: contact@airwallet.net
* Teléfono: +45 7870 9999
* Chat: __www.airwallet.net__