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# Casos de soporte gestionados por Airwallet

**Casos de soporte gestionados por Airwallet**

Airwallet ofrece por defecto un soporte completo a todos los usuarios de su lavandería. Esto incluye asistencia por chat en directo, en la que nuestro equipo ofrece orientación sobre el uso de la app de Airwallet y ayuda general cuando se necesita.

Nuestro soporte también incluye la tramitación de reembolsos a los usuarios que cumplen los requisitos. Cuando el equipo de Customer Success de Airwallet gestiona una solicitud de reembolso, cada caso se revisa con cuidado de forma individual para asegurarse de que solo se tramitan reembolsos correctos. La revisión incluye un análisis de los siguientes factores:

1. Análisis de los registros directamente desde la aplicación del usuario
2. Historial de reembolsos del usuario
3. Importes de los pagos en el momento de la incidencia comunicada
4. Historial de reembolsos de la máquina en el local
5. Fiabilidad general del usuario

Si la solicitud cumple nuestros criterios, procedemos con el reembolso para ofrecer una experiencia positiva al usuario. En las solicitudes que no cumplen nuestros estándares, si el usuario sigue creyendo que tiene derecho a un reembolso, le aconsejaremos que contacte directamente con el propietario.

Si surgen dudas sobre un reembolso ya tramitado, estamos disponibles para programar una reunión de revisión. Estas reuniones las dirige Kim Wilms, responsable de Customer Success de Airwallet, a quien puede contactar en kim@airwallet.net.

Si tiene su propio centro de soporte o servicio de chat, puede integrarse en su Dashboard para ofrecer una experiencia de soporte más personalizada.  
  
**Pasos para configurar su propio soporte**

1. Vaya al Dashboard

2. Pulse Ajustes --> Cuenta

3. Introduzca la URL de su soporte en el campo «URL de soporte»