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# Preguntas frecuentes sobre la captura del saldo por inactividad

**¿Qué cambia?**
Airwallet pasará las cuentas a inactivas tras 12 meses de inactividad total para reducir la carga administrativa y garantizar una gestión adecuada de las cuentas latentes a largo plazo. Cuando una cuenta pasa a inactiva, el saldo restante del monedero se captura de acuerdo con las condiciones.

**¿Por qué captura Airwallet los saldos de las cuentas inactivas?**
Las cuentas inactivas generan costes administrativos y operativos continuos. Para gestionar estos costes y mantener un tratamiento seguro de las cuentas sin uso, Airwallet captura el saldo restante una vez finalizado el plazo de reclamación permitido.

**¿Se me avisará antes de que se capture mi saldo?**
Sí. Durante los últimos 30 días del plazo de reclamación, recibirá dos notificaciones por notificación push y/o SMS que le recordarán que su cuenta pasa a inactiva y que debe reclamar el saldo restante si desea conservarlo.

**¿Cuándo se considera inactiva una cuenta?**
Una cuenta se considera inactiva cuando no se ha utilizado durante todo un período de facturación. Según la sección 11.2 de las condiciones, el período de validez termina entonces el último día del siguiente período de facturación.

**¿Qué pasa cuando termina el período de validez?**
Tal como indica la sección 11.2, puede reclamar el saldo restante hasta un año después del final del período de validez.

**¿Qué pasa después de 12 meses de inactividad una vez terminado el período de validez?**
Si no se presenta ninguna reclamación en el plazo de un año, Airwallet no puede reembolsar el saldo. En ese momento, el saldo restante se captura.

**¿A quién puedo contactar si tengo preguntas?**
Si tiene preguntas o consultas, puede contactar siempre con nuestro soporte.