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# Un usuario ha tenido un problema, ¿Cómo reembolso la transacción?

Cuando un usuario ha tenido un problema, usted debe: 

* Obtener el ID de la transacción que usted desea reembolsar (Transaction ID en inglés). El usuario puede encontrar el ID de la transacción en el recibo. Si el usuario realizó el pago a través de la aplicación, podrá encontrar el recibo en " Actividades".
* Este ID  puede compararse con los ID en la lista de transacciones en su cuenta de Airwallet.
* Haga clic en "Reembolsar" junto a la transacción que desea reembolsar.
* Si el usuario realizó el pago a través del Anton (terminal de pagos), el reembolso estará en la cuenta bancaria del usuario en un plazo de 5 a 10 días laborales.
* Si el usuario realizó el pago a través de la aplicación, el reembolso estará disponible en el saldo del usuario de manera inmediata.