> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://wiser.airwallet.net/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Airwalleti hallatavad klienditoe juhtumid

**Airwalleti hallatavad klienditoe juhtumid**

Airwallet pakub vaikimisi igakülgset kliendituge kõigile sinu pesumaja kasutajatele. See hõlmab otsevestlusabi, kus meie meeskond annab juhiseid Airwalleti rakenduse kasutamiseks ja vajaduse korral üldist abi.

Meie klienditugi hõlmab ka tagasimaksete töötlemist sobivatele kasutajatele. Kui Airwalleti klientide edukuse (Customer Success) meeskond tagasimaksetaotlust käsitleb, vaadatakse iga juhtum hoolikalt eraldi läbi, et tagada, et töödeldakse ainult õigeid tagasimakseid. Ülevaatus hõlmab järgmiste tegurite analüüsi:

1. Logide analüüsimine otse kasutaja rakendusest
2. Kasutaja tagasimaksete ajalugu
3. Maksesummad teatatud probleemi ajal
4. Masina tagasimaksete ajalugu asukohas
5. Kasutaja üldine usaldusväärsus

Kui taotlus vastab meie kriteeriumidele, jätkame tagasimaksega, et pakkuda positiivset kasutajakogemust. Taotluste puhul, mis meie standarditele ei vasta, ja kui kasutaja usub endiselt, et tal on õigus tagasimaksele, soovitame kasutajal võtta otse ühendust omanikuga.

Kui töödeldud tagasimakse kohta tekib küsimusi, oleme valmis ajastama ülevaatuskoosoleku. Neid koosolekuid viib läbi Kim Wilms, Airwalleti klientide edukuse juht, kellega saab ühendust aadressil kim@airwallet.net.

Kui sul on oma klienditoe keskus või vestlusteenus, saab selle integreerida sinu Dashboardi, et pakkuda kohandatumat klienditoe kogemust.  
  
**Oma klienditoe seadistamise sammud**

1. Mine Dashboardi

2. Vajuta settings --> account

3. Täida oma klienditoe URL väljale „Support URL“