> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://wiser.airwallet.net/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Airwalletin hoitamat tukipyynnöt

**Airwalletin hoitamat tukipyynnöt**

Airwallet tarjoaa oletuksena kattavaa tukea kaikille pesulasi käyttäjille. Tähän kuuluu live-chat-apu, jossa tiimimme neuvoo Airwallet-sovelluksen käytössä ja auttaa yleisesti tarpeen mukaan.

Tukeemme kuuluu myös hyvitysten käsittely oikeutetuille käyttäjille. Kun Airwalletin Customer Success -tiimi käsittelee hyvityspyyntöä, jokainen tapaus tarkistetaan huolellisesti yksittäin sen varmistamiseksi, että vain aiheelliset hyvitykset maksetaan. Tarkistukseen kuuluu seuraavien tekijöiden analysointi:

1. Lokien analysointi suoraan käyttäjän sovelluksesta
2. Käyttäjän hyvityshistoria
3. Maksusummat ilmoitetun ongelman hetkellä
4. Koneen hyvityshistoria toimipisteessä
5. Käyttäjän yleinen luotettavuus

Jos pyyntö täyttää kriteerimme, teemme hyvityksen positiivisen käyttäjäkokemuksen tarjoamiseksi. Pyyntöjen osalta, jotka eivät täytä standardejamme ja joissa käyttäjä edelleen uskoo olevansa oikeutettu hyvitykseen, neuvomme käyttäjää ottamaan yhteyttä suoraan omistajaan.

Jos käsitellystä hyvityksestä herää kysymyksiä, voimme sopia tarkistuspalaverin. Palaverit pitää Kim Wilms, Airwalletin Head of Customer Success, joka tavoitetaan osoitteesta kim@airwallet.net.

Jos ylläpidät omaa tukikeskusta tai chat-palvelua, se voidaan integroida Dashboardiisi räätälöidymmän tukikokemuksen saamiseksi.  
  
**Oman tuen käyttöönotto**

1. Siirry Dashboardiin

2. Paina settings --> account

3. Täytä tukesi URL-osoite kenttään "Support URL"