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# Frais de réservation non honorée - FAQ (utilisateur)

### **Que sont les frais de réservation non honorée ?**

Des frais sont appliqués lorsqu’un utilisateur effectue une réservation, mais ne démarre pas la machine pendant la période réservée. Ils visent à réduire les absences et à améliorer la disponibilité pour tous les utilisateurs. Les frais de réservation non honorée sont activés par défaut dans les établissements des pays concernés, sauf si l’établissement a choisi de les désactiver.  

###**Pourquoi ces frais sont-ils instaurés ?**  

Une grande partie des réservations ne sont actuellement pas utilisées, ce qui entraîne des périodes d’inactivité évitables. Les tests montrent que l’activation de ces frais réduit considérablement le nombre de réservations non honorées.  

###**Quel est le montant des frais ?**  

Le montant dépend du pays.  

###**Quand les frais sont-ils facturés ?**

-   **Première réservation non honorée :**L’utilisateur reçoit un avertissement dans une fenêtre contextuelle et**n’est pas facturé**.
-   **À partir de la deuxième réservation non honorée :**Les frais sont facturés à l’utilisateur à chaque fois.

###**Comment les utilisateurs sont-ils informés ?**  

Les utilisateurs reçoivent un avertissement dans une fenêtre contextuelle chaque fois qu’ils n’honorent pas une réservation.  

Le premier avertissement explique les frais sans les facturer à l’utilisateur. Les avertissements suivants l’informent que les frais seront facturés.

##**Montants des frais par défaut selon le pays**

| Pays | Frais | Devise |
| --- | --- | --- |
| Belgique | 0.50 | Euro |
| Bulgarie | 0.50 | Lev bulgare |
| Chypre | 0.50 | Euro |
| République tchèque | 15.00 | Couronne tchèque |
| Allemagne | 0.50 | Euro |
| Danemark | 5.00 | Couronne danoise |
| Espagne | 0.50 | Euro |
| Finlande | 0.50 | Euro |
| France | 0.50 | Euro |
| Royaume-Uni | 0.50 | Livre sterling |
| Irlande | 0.50 | Euro |
| Italie | 0.50 | Euro |
| Luxembourg | 0.50 | Euro |
| Malte | 0.50 | Euro |
| Pays-Bas | 0.50 | Euro |
| Norvège | 5.00 | Couronne norvégienne |
| Pologne | 2.00 | Zloty polonais |
| Portugal | 0.50 | Euro |
| Roumanie | 3.00 | Leu roumain |
| Suède | 5.00 | Couronne suédoise |
| Slovaquie | 0.50 | Euro |

_(Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Ils peuvent varier selon l’établissement)_