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# Pourquoi ne puis-je pas me connecter à la machine que je souhaite utiliser ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la machine, cela est souvent lié à la connexion de la technologie sans fil Bluetooth® entre votre téléphone et la machine.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez :

* Assurez-vous que vous êtes bien dans la laverie. Vous ne pouvez payer que pour les machines se trouvant dans un rayon de 10 à 30 mètres.

* Assurez-vous que la machine est prête à recevoir le paiement en fermant la porte et en sélectionnant un programme.

* Si vous avez un téléphone Android et qu'il ne peut se connecter à aucune des machines de la laverie, c'est peut-être parce qu'il a atteint la limite du nombre d'appareils auxquels il peut se connecter. Pour résoudre le problème, allez dans Paramètres → choisissez Applications → Cliquez sur le bouton pour trier vos applications → activez Afficher les applications système → choisissez Bluetooth → cliquez sur Stockage → cliquez sur Effacer les données.

* Assurez-vous que la machine est sous tension. Par exemple, vérifiez qu'il y a de la lumière sur l'écran de la machine.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter le Support Airwallet pour obtenir de l'aide :

📞 **Téléphone :**
* **UE :** +45 78 70 99 99
* **US :** +1 (470) 481 5325

💬 **Chat en direct :** Disponible via l'application Airwallet, le terminal de paiement Anton ou sur notre [site web](https://airwallet.net/?lang=fr)

📧 **E-mail :** contact@airwallet.net