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# Pourquoi ne puis-je pas me connecter à la machine souhaitée ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la machine, cela est souvent lié à la connexion sans fil Bluetooth® entre le téléphone et la machine.  

Pour résoudre ce problème, vous pouvez :

-   Vérifier que vous êtes dans la laverie. Vous ne pouvez payer que les machines situées dans un rayon de 10 à 30 mètres.
-   Vérifier que la machine est prête à recevoir le paiement en fermant la porte et en sélectionnant un programme.
-   Si vous avez un téléphone Android et qu’il ne parvient à se connecter à aucune des machines de la laverie, il se peut que le téléphone ait atteint la limite du nombre d’appareils auxquels il peut se connecter. Pour résoudre le problème, accédez à Paramètres → sélectionnez Applications → cliquez sur le bouton permettant de trier vos applications → activez Afficher les applications système → sélectionnez Bluetooth → cliquez sur Stockage → cliquez sur Effacer les données
-   Vérifier que la machine est sous tension. Par exemple, assurez-vous que son écran est allumé.

Si cela ne résout pas le problème, contactez l’assistance Airwallet :

📞 **Téléphone :**

-   UE : **+45 78 70 99 99**
-   États-Unis : **+1 (470) 481 5325**

💬**Chat en direct :**  

Disponible via l’application Airwallet, le terminal de paiement Anton ou sur notre [site web](https://airwallet.net/)

📧**E-mail :** [contact@airwallet.net](mailto:contact@airwallet.net)