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# Un utilisateur a rencontré un problème, comment rembourser la transaction ?

Lorsqu’un utilisateur a rencontré un problème, vous devez :

-   Obtenir l’ID de la transaction incorrecte. L’utilisateur peut le trouver sur le reçu qu’il reçoit lorsqu’il effectue une transaction. S’il a payé dans l’application, le reçu est également enregistré dans le menu « Activités ».
-   Cet ID peut être comparé aux ID de transaction affichés sur le tableau de bord.
-   Cliquez sur « Rembourser » à côté de la transaction que vous souhaitez rembourser.
-   Si l’utilisateur a effectué le paiement avec Anton (terminal de paiement), le montant sera crédité sur son compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés.
-   Si l’utilisateur a effectué le paiement avec l’application, le montant sera immédiatement recrédité sur son solde.