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# Un utente ha avuto un problema: come posso rimborsare la transazione?

Quando un utente ha avuto un problema, devi:

-   Ottenere l'ID della transazione errata. L'utente può trovarlo sulla ricevuta che riceve quando effettua una transazione. Se ha pagato tramite l'app, la ricevuta viene salvata anche nel menu ‘Attività’.
-   Questo ID può essere confrontato con gli ID delle transazioni presenti nella dashboard.
-   Fai clic su ‘rimborsa’ accanto alla transazione che desideri rimborsare.
-   Se l'utente ha effettuato il pagamento tramite Anton (terminale di pagamento), l'importo sarà accreditato sul suo conto bancario entro 5-10 giorni lavorativi.
-   Se l'utente ha effettuato il pagamento tramite l'App, l'importo sarà rimborsato immediatamente sul saldo dell'utente.