> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://wiser.airwallet.net/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# FAQ: inning van saldo bij inactiviteit

**Wat verandert er?**
Airwallet maakt accounts inactief na 12 maanden volledige inactiviteit, om de administratieve werklast te verminderen en langdurig slapende accounts correct af te handelen. Wanneer een account inactief wordt, wordt het resterende portemonneesaldo geïnd in overeenstemming met de voorwaarden.

**Waarom int Airwallet het saldo van inactieve accounts?**
Inactieve accounts veroorzaken doorlopende administratieve en operationele kosten. Om deze kosten te beheersen en ongebruikte accounts veilig te verwerken, int Airwallet het resterende saldo nadat de toegestane claimperiode is verstreken.

**Word ik op de hoogte gebracht voordat mijn saldo wordt geïnd?**
Ja. In de laatste 30 dagen van de claimperiode ontvang je twee meldingen via pushnotificatie en/of sms, waarin je eraan wordt herinnerd dat je account inactief wordt en dat je het resterende saldo moet claimen als je het wilt behouden.

**Wanneer wordt een account als inactief beschouwd?**
Een account wordt als inactief beschouwd wanneer het gedurende een volledige factureringsperiode niet is gebruikt. Volgens artikel 11.2 van de voorwaarden eindigt de geldigheidsperiode dan op de laatste dag van de volgende factureringsperiode.

**Wat gebeurt er als de geldigheidsperiode eindigt?**
Zoals bepaald in artikel 11.2 kun je het resterende saldo tot een jaar na het einde van de geldigheidsperiode claimen.

**Wat gebeurt er na 12 maanden inactiviteit na het einde van de geldigheidsperiode?**
Als er binnen de termijn van een jaar geen claim wordt ingediend, kan Airwallet het saldo niet terugbetalen. Op dat moment wordt het resterende saldo geïnd.

**Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb?**
Heb je vragen of opmerkingen? Je kunt altijd contact opnemen met onze support.