> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://wiser.airwallet.net/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# En bruker har hatt et problem – hvordan refunderer jeg transaksjonen?

Når en bruker har hatt et problem, må du:

-   Finne transaksjons-ID-en til transaksjonen som var feil. Brukeren finner den på kvitteringen de mottar når de gjennomfører en transaksjon. Hvis de betalte i appen, lagres kvitteringen også i menyen «Aktiviteter».
-   Denne ID-en kan sammenlignes med transaksjons-ID-ene i kontrollpanelet.
-   Klikk på «refunder» ved siden av transaksjonen du vil refundere.
-   Hvis brukeren betalte med Anton (betalingsterminalen), vil beløpet være på brukerens bankkonto innen 5–10 virkedager.
-   Hvis brukeren betalte med appen, refunderes beløpet umiddelbart til brukerens saldo.