> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://wiser.airwallet.net/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Zgłoszenia obsługiwane przez Airwallet

**Zgłoszenia obsługiwane przez Airwallet**

Airwallet domyślnie zapewnia kompleksowe wsparcie wszystkim użytkownikom Twojej pralni. Obejmuje ono pomoc na czacie na żywo, na którym nasz zespół doradza w korzystaniu z aplikacji Airwallet i udziela ogólnej pomocy w razie potrzeby.

Nasze wsparcie obejmuje też realizację zwrotów dla uprawnionych użytkowników. Gdy zespół Airwallet Customer Success obsługuje wniosek o zwrot, każdy przypadek jest dokładnie rozpatrywany indywidualnie, aby realizować tylko prawidłowe zwroty. Analiza obejmuje następujące czynniki:

1. Analiza logów bezpośrednio z aplikacji użytkownika
2. Historia zwrotów użytkownika
3. Kwoty płatności w czasie zgłoszonego problemu
4. Historia zwrotów maszyny w lokalizacji
5. Ogólna wiarygodność użytkownika

Jeśli wniosek spełnia nasze kryteria, realizujemy zwrot, aby zapewnić pozytywne doświadczenia użytkownika. W przypadku wniosków, które nie spełniają naszych standardów, a użytkownik nadal uważa, że przysługuje mu zwrot, poradzimy użytkownikowi, aby skontaktował się bezpośrednio z właścicielem.

W razie pytań dotyczących zrealizowanego zwrotu możemy umówić spotkanie przeglądowe. Spotkania te prowadzi Kim Wilms, Head of Customer Success w Airwallet, z którym można się skontaktować pod adresem kim@airwallet.net.

Jeśli prowadzisz własne centrum wsparcia lub usługę czatu, można ją zintegrować z Twoim panelem, aby zapewnić bardziej dopasowaną obsługę.  
  
**Kroki konfiguracji własnego wsparcia**

1. Przejdź do panelu

2. Naciśnij ustawienia --> konto

3. Wpisz adres URL swojego wsparcia w polu „URL wsparcia”