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# Um usuário teve um problema. Como faço para reembolsar a transação?

Quando um usuário tiver um problema, você deverá:

-   Obter o ID da transação que apresentou o erro. O usuário pode encontrá-lo no recibo que recebe ao realizar uma transação. Se o pagamento tiver sido feito pelo app, o recibo também ficará salvo no menu ‘Atividades’.
-   Esse ID pode ser comparado com os IDs das transações no painel.
-   Clicar em ‘reembolsar’ ao lado da transação que deseja reembolsar.
-   Se o usuário tiver efetuado o pagamento usando o Anton (terminal de pagamento), o valor estará na conta bancária do usuário em até 5 a 10 dias úteis.
-   Se o usuário tiver efetuado o pagamento usando o App, o valor será reembolsado imediatamente para o saldo do usuário.