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# Casos de suporte geridos pela Airwallet

**Casos de suporte geridos pela Airwallet**

Por predefinição, a Airwallet presta suporte completo a todos os utilizadores da sua lavandaria. Isto inclui assistência por chat em direto, em que a nossa equipa dá orientações sobre a utilização da aplicação da Airwallet e ajuda em questões gerais, conforme necessário.

O nosso suporte inclui também o processamento de reembolsos para utilizadores elegíveis. Quando a equipa de Customer Success da Airwallet trata de um pedido de reembolso, cada caso é analisado com cuidado, individualmente, para garantir que apenas são processados reembolsos corretos. A análise inclui os seguintes fatores:

1. Análise dos registos diretamente a partir da aplicação do utilizador
2. Histórico de reembolsos do utilizador
3. Montantes dos pagamentos no momento do problema comunicado
4. Histórico de reembolsos da máquina no local
5. Fiabilidade geral do utilizador

Se o pedido cumprir os nossos critérios, avançamos com o reembolso para proporcionar uma boa experiência ao utilizador. Nos pedidos que não cumpram os nossos padrões, se o utilizador continuar a considerar que tem direito a um reembolso, aconselharemos o utilizador a contactar diretamente o proprietário.

Caso surjam dúvidas sobre um reembolso processado, estamos disponíveis para agendar uma reunião de revisão. Estas reuniões são conduzidas por Kim Wilms, Head of Customer Success da Airwallet, que pode ser contactada pelo e-mail kim@airwallet.net.

Se tiver o seu próprio centro de suporte ou serviço de chat, este pode ser integrado no seu Dashboard para uma experiência de suporte mais personalizada.  
  
**Passos para configurar o seu próprio suporte**

1. Aceda ao Dashboard

2. Clique em Settings --> Account

3. Preencha o URL do seu suporte no campo “Support URL”