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# FAQ sobre a captura de saldo por inatividade

**O que vai mudar?**
A Airwallet vai tornar inativas as contas após 12 meses de inatividade total, para reduzir a carga administrativa e garantir o tratamento adequado das contas dormentes de longa duração. Quando uma conta se tornar inativa, o saldo restante da carteira será capturado de acordo com os termos.

**Porque é que a Airwallet captura os saldos das contas inativas?**
As contas inativas geram custos administrativos e operacionais contínuos. Para gerir esses custos e manter um processamento seguro das contas não utilizadas, a Airwallet captura o saldo restante depois de terminado o prazo permitido para a reivindicação.

**Serei avisado antes de o meu saldo ser capturado?**
Sim. Nos últimos 30 dias do prazo de reivindicação, receberá duas notificações push e/ou SMS a lembrar que a sua conta se está a tornar inativa e que, se quiser manter o saldo restante, terá de o reivindicar.

**Quando é que uma conta é considerada inativa?**
Uma conta é considerada inativa quando não foi utilizada durante um período de faturação completo. De acordo com a Secção 11.2 dos termos, o período de validade termina então no último dia do período de faturação seguinte.

**O que acontece quando o período de validade termina?**
Conforme previsto na Secção 11.2, pode reivindicar o saldo restante até um ano após o fim do período de validade.

**O que acontece após 12 meses de inatividade depois do fim do período de validade?**
Se não for feita nenhuma reivindicação no prazo de um ano, a Airwallet não pode reembolsar o saldo. Nesse momento, o saldo restante é capturado.

**Com quem posso falar se tiver dúvidas?**
Se tiver dúvidas ou questões, pode sempre contactar o nosso suporte.