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# Paguei uma máquina, mas ela não arranca. O que posso fazer?

Na maioria das máquinas, pode selecioná-la novamente na aplicação e enviar-lhe um novo sinal de início sem custos nos primeiros 15 minutos após a compra. Como enviar um novo sinal de início: https://wiser.airwallet.net/en/article/how-can-i-send-a-new-start-signal-to-the-machine-dbo7kj/

Se essa opção não estiver disponível, contacte a Airwallet pelo ${color}[#29e1b4](+45 7870 9999) ou pelo ${color}[#29e1b4](contact@airwallet.net) e tenha à mão o ID da sua transação ou o seu número de telefone; o ID da transação encontra-se no recibo na aplicação.

* Se não encontrar o seu recibo, provavelmente é porque apenas reservou a máquina, mas ainda não a pagou. Só paga a máquina quando a inicia.

* Se precisar de um reembolso, o montante será devolvido à sua conta no prazo de 5 a 10 dias úteis.