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# Resolução de problemas do Anton

# Resolução de problemas do Anton


| Problema | Solução possível |
| ---- |
| O cartão é recusado no terminal durante o pagamento | Verifique as informações de KYC na página “Overview” do Dashboard e confirme que não falta nenhuma informação. |
| O Anton não encontra o local | Verifique se o Anton e pelo menos um dispositivo do local estão ligados. |
| O Anton mostra o símbolo de “sem internet” | Altere o operador de rede ou ligue o Anton ao Wi-Fi. |
| Os dispositivos aparecem a cinzento ou inativos | Verifique se os dispositivos Airwallet estão ativados na página Billing. |
| O Anton foi mudado de sítio e as transações são recusadas | Atualize e reinicie o Anton e, se necessário, contacte o suporte. |
| “O Anton ainda não foi configurado através do Airwallet Dashboard” | Verifique se o Anton foi criado e se a faturação foi ativada no Dashboard. |
| “O Anton ainda não foi ativado no Dashboard” | Ative o Anton na página Billing. |
| O Anton não encontra nenhum dispositivo depois de premir “Iniciar” | Verifique se os dispositivos estão ligados e ativados no Dashboard. |
| O terminal bloqueia durante o pagamento | Reinicie o terminal de pagamento ou faça uma reposição total (hard reset). |
| O ecrã do tablet está preto | Verifique a alimentação e carregue o Anton durante pelo menos 15 minutos antes de o reiniciar. |
| O Anton vê a máquina/dispositivo, mas não consegue ligar-se | Teste se a aplicação Airwallet no seu telemóvel consegue ligar-se à máquina/dispositivo. |
| “TAMPER DETECTED” apresentado no terminal | Contacte imediatamente o suporte da Airwallet. |

# Resolução de problemas adicional
### Ícone do Bluetooth® a piscar no terminal
Experimente o seguinte:
* Reinicie o terminal de pagamento com o botão de energia
* Reinicie o tablet ao manter premido o botão lateral
* Verifique se o dispositivo está configurado corretamente no Dashboard
* Faça uma reposição total (hard reset) do terminal de pagamento com o botão de reset ao lado da porta USB-C

### Tempos de carregamento lentos ou sistema lento
Isto deve-se normalmente a uma ligação à internet fraca.
Ações recomendadas:
* Faça um teste de velocidade no Anton
* Altere o operador de rede, se necessário
* Ligue o Anton ao Wi-Fi, se disponível

### “TAMPER DETECTED”
O terminal de pagamento tem mecanismos de proteção contra violação.
Se for detetada uma violação:
* As informações sensíveis são apagadas automaticamente
* O terminal deixa de poder ser utilizado
* Contacte imediatamente o suporte da Airwallet

# Suporte
Se precisar da palavra-passe para sair do modo ProKiosk no Anton, contacte o nosso suporte através do seu Airwallet Dashboard. 
Se o problema persistir ou não constar da tabela de resolução de problemas, contacte o suporte da Airwallet:
* E-mail: contact@airwallet.net
* Telefone: +45 7870 9999
* Chat: __www.airwallet.net__