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# O que fazer quando a tela do terminal de pagamento está preta?

**Se encontrar um terminal de pagamento com a tela preta, faça o seguinte:**

1.  Primeiro, tente simplesmente pressionar o botão de ligar/desligar, localizado no lado direito do terminal (será necessário um objeto pontiagudo que permita pressionar o botão dentro do orifício; certifique-se de sentir que o botão está sendo pressionado).
2.  Verifique se o terminal de pagamento está ligado à corrente e se não há cabos de carregamento soltos.
3.  Se nenhuma das etapas anteriores tiver ajudado, poderá ser necessário retirar a tela da respetiva capa. Para isso, retire o terminal de pagamento da parede e utilize a chave especial enviada com a compra do terminal para destrancar a estrutura. Depois de a destrancar, puxe para baixo a parte metálica traseira e pressione o botão que segura o tablet na parte inferior para o retirar.
4.  Deixe o tablet a carregar durante alguns minutos, apenas para garantir que a bateria não está a 0% ao tentar as outras etapas.
5.  Depois de o carregar durante algum tempo, tente pressionar simultaneamente o botão de ligar/desligar e o botão de diminuir o volume, mantendo-os pressionados durante pelo menos 7 segundos.
6.  Se nenhuma destas etapas ajudar, contacte o nosso apoio ao cliente através do número +45 78 70 99 99 ou do e-mail [contact@airwallet.net](mailto:contact@airwallet.net).