Tento článek je k dispozici také v:

Řešení problémů se zařízením Anton

Problém / potíž	Možné řešení
Karta je při platbě na terminálu zamítnuta	Zkontrolujte údaje KYC na stránce „Přehled“ v ovládacím panelu a ověřte, že žádné údaje nechybí.
Anton nemůže najít provozovnu	Ujistěte se, že jsou Anton a alespoň jedno zařízení v provozovně zapnuté.
Anton zobrazuje symbol „bez připojení k internetu“	Změňte mobilního operátora nebo připojte Anton k Wi-Fi.
Zařízení jsou zobrazena šedě nebo jsou neaktivní	Ověřte na fakturační stránce, že jsou zařízení Airwallet aktivována.
Anton byl přemístěn a transakce jsou zamítány	Aktualizujte a restartujte Anton a v případě potřeby kontaktujte podporu.
„Anton ještě není nastaven prostřednictvím ovládacího panelu Airwallet“	Ověřte, že byl Anton vytvořen a fakturace aktivována v ovládacím panelu.
„Anton ještě nebyl aktivován v ovládacím panelu“	Aktivujte Anton na fakturační stránce.
Anton po stisknutí tlačítka „Start“ nemůže najít žádná zařízení	Ujistěte se, že jsou zařízení zapnutá a aktivovaná v ovládacím panelu.
Terminál během platby zamrzne	Restartujte nebo proveďte tvrdý reset platebního terminálu.
Obrazovka tabletu je černá	Zkontrolujte napájení a před restartováním nabíjejte Anton alespoň 15 minut.
Anton vidí stroj/zařízení, ale nemůže se připojit	Vyzkoušejte, zda se aplikace Airwallet ve vašem telefonu dokáže ke stroji/zařízení připojit.
Na terminálu se zobrazuje „TAMPER DETECTED“	Okamžitě kontaktujte podporu Airwallet.

Další řešení problémů

Na terminálu bliká ikona Bluetooth®

Vyzkoušejte následující postup:

Restartujte platební terminál pomocí tlačítka napájení
Restartujte tablet podržením bočního tlačítka
Ověřte, že je zařízení v ovládacím panelu správně nakonfigurováno
Proveďte tvrdý reset platebního terminálu pomocí resetovacího tlačítka vedle portu USB-C

Pomalé načítání nebo pomalá odezva systému

Obvykle je příčinou špatné připojení k internetu.

Doporučené kroky:

Proveďte na zařízení Anton test rychlosti
V případě potřeby změňte mobilního operátora
Je-li k dispozici Wi-Fi, připojte k ní Anton

„TAMPER DETECTED“

Platební terminál obsahuje mechanismy ochrany proti neoprávněné manipulaci.

Pokud je zjištěna neoprávněná manipulace:

Citlivé údaje se automaticky vymažou
Terminál již nelze používat
Okamžitě kontaktujte podporu Airwallet

Podpora

Pokud potřebujete heslo k ukončení režimu ProKiosk na zařízení Anton, kontaktujte naši podporu prostřednictvím ovládacího panelu Airwallet.

Pokud problém přetrvává nebo není uveden v tabulce řešení problémů, kontaktujte podporu Airwallet:

Aktualizováno dne: 09/09/2026

Pomozte nám zlepšovat seznam dotazů i pro ostatní zákazníky. Pomohla Vám odpověď při řešení Vašeho požadavku?

Děkujeme Vám za Váš názor.