Question 1

Hvorfor stemmer ikke månedsoppgjørene og dashbordet?

Accepted Answer

Hvis du ikke får månedsoppgjørene og dataene fra dashbordet til å stemme overens, kan du gå gjennom følgende liste:

Har du søkt med filteret Status = Fullført? Vi utbetaler bare transaksjoner som er fullført.
Hvis du i den siste perioden har refundert en transaksjon fra en tidligere periode, blir beløpet trukket fra den siste perioden.
Samsvarer perioden i oppgjøret med perioden du har valgt på dashbordet? Skillet mellom periodene er sjelden kl. 00.00, som er tidspunktet filteret på dashbordet bruker. En periode ser vanligvis slik ut: 27.08.20 01:04:12 – 24.09.20 22:18:23
Hvis du har spørsmål om oppgjøret ditt, kan du alltid kontakte oss på contact@airwallet.net eller +45 7870 9999 for å få oppgjøret gjennomgått.

Question 2

Betal her for Anton Kiosk

Accepted Answer

Hvis du vil informere kundene dine om hvordan de aktiverer maskinene med Airwallet, hvilke betalingsmåter som støttes, og gi dem tilgang til en QR-kode som leder direkte til nedlasting av appen fra App Store eller Google Play, passer denne plakaten perfekt til dine behov.

Last ned:

Engelsk:

Spansk:

Fransk:

A4_Betal med kort, telefon eller app_FR_pdf
[A4_Betal med kort, telefon eller app\

Question 3

En bruker har hatt et problem – hvordan refunderer jeg transaksjonen?

Accepted Answer

Når en bruker har hatt et problem, må du:

Finne transaksjons-ID-en til transaksjonen som var feil. Brukeren finner den på kvitteringen de mottar når de gjennomfører en transaksjon. Hvis de betalte i appen, lagres kvitteringen også i menyen «Aktiviteter».
Denne ID-en kan sammenlignes med transaksjons-ID-ene i kontrollpanelet.
Klikk på «refunder» ved siden av transaksjonen du vil refundere.
Hvis brukeren betalte med Anton (betalingsterminalen), vil beløpet være på brukerens bankkonto innen 5–10 virkedager.
Hvis brukeren betalte med appen, refunderes beløpet umiddelbart til brukerens saldo.

Question 4

Hva kan jeg gjøre når skjermen på betalingsterminalen er svart?

Accepted Answer

Hvis du kommer til en betalingsterminal med svart skjerm, gjør du følgende:

Prøv først å trykke på av/på-knappen på høyre side av terminalen (du trenger en spiss gjenstand som gjør det mulig å trykke på knappen inne i hullet; pass på at du kjenner at knappen trykkes inn).
Kontroller at betalingsterminalen er koblet til strøm, og at ingen ladekabler sitter løst.
Hvis ingen av trinnene ovenfor hjalp, kan det være nødvendig å ta skjermen ut av dekselet. Ta betalingsterminalen ned fra veggen, og bruk spesialnøkkelen som fulgte med da du kjøpte terminalen, for å låse opp buret. Når det er låst opp, trekker du den bakre metalldelen ned og trykker på knappen nederst som holder nettbrettet på plass, for å ta ut nettbrettet.
La selve nettbrettet lade i noen minutter, slik at du er sikker på at batterinivået ikke er 0 % når du prøver de andre trinnene.
Når det har ladet en stund, trykker du samtidig på av/på-knappen og volum ned-knappen og holder dem inne i minst 7 sekunder.
Hvis ingen av disse trinnene hjalp, kan du kontakte kundestøtten vår på +45 78 70 99 99 eller via e-post på contact@airwallet.net.

Question 5

Maskinidentifikatorer

Accepted Answer

Disse klistremerkene skal festes på vaskerimaskinene for å hjelpe brukerne i gang og skille de ulike maskinene fra hverandre.

Last ned PDF:

Question 6

Jeg har ikke tilgang til kontrollpanelet mitt og har kjøpt Airwallet fra en distributør. Kan jeg få tilgang?

Accepted Answer

Ja, hvis du eier vaskeriet, kan du få tilgang til kontrollpanelet ditt. Kontakt distributøren din og be om at kontrollpanelet overføres til e-postadressen din.

Hvis kontrollpanelet allerede er opprettet med e-postadressen din, kan du når som helst få tilsendt et nytt passord til brukeren din ved å trykke på «Glemt?» i passordfeltet.

Ofte leste artikler

Se alle kategorier