Q: Maskinen er optaget i appen, men er ikke i brug i øjeblikket, hvorfor?

Det kan skyldes følgende: <ul> <li>Listen over maskiner i vaskeriet opdateres en gang i minuttet.</li> <li>Nogle maskiner bliver først tilgængelige igen, når den foregående vask er færdig og døren åbnes.</li> <li>Hvis Airwallet-systemet er helt nyt i dit vaskeri, kan det skyldes en installationsfejl. Kontakt derfor ejeren af vaskeriet eller Airwallet på +45 7870 9999 eller contact@airwallet.net.</li> <li>Professionelle vaskerimaskiner vil automatisk være tilgængelige igen efter 2 timer, selv om det er installeret forkert. Ellers kan du prøve at slukke hele maskinen i 10 sekunder. Så vil både maskinen og Airwallet-enheden blive genstartet og være tilgængelig igen.</li> </ul>

Question 1

Jeg bliver spurgt om noget, der hedder NETS 3D secure, når jeg tilføjer mit kort eller forsøger at foretage en betaling, hvad er det?

Accepted Answer

3D secure er et ekstra sikkerhedslag, som nogle gange bruges ved digitale kortbetalinger. Det kræves ikke ved alle betalinger, men ved udvalgte betalinger, på samme måde som når du nogle gange skal indtaste en pinkode på en kortterminal.

Betalingen skal enten være godkendt med: MitID, SMS+kode fra NETS eller 3D Secure-understøttede bankapps.

Vi anbefaler, at du bruger MitID-appen.
Hvis du ikke har MitID-appen, kan du oprette en adgangskode hos NETS på nets.eu/3DS.
Hvis du ikke får vist MitID som verifikationsmetode, skyldes det, at din bank ikke har registreret, at dette er muligt. Det kan skyldes følgende:

Du har endnu ikke MitID-appen på din telefon.
Du har lige installeret MitID-appen, og den er ikke registreret i bankens system endnu.
Du er ikke ejeren af kortet.
Banken har ikke aktiveret 3D Secure for dit betalingskort. Kontakt banken for at gøre dette.

Hvis du er i tvivl om, hvorfor du ikke kan vælge MitID, når du skal bekræfte din betaling, kan du kontakte din bank.

Question 2

Hvorfor kan jeg ikke oprette forbindelse til den maskine, jeg ønsker at bruge?

Accepted Answer

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til maskinen, har det ofte noget at gøre med den trådløse Bluetooth® forbindelse fra telefonen til maskinen. For at løse det problem kan du:

Sørge for, at du befinder dig i vaskeriet. Du kan kun betale for maskiner inden for en radius af 10-30 meter.
Sørge for, at maskinen er klar til at modtage betaling ved at lukke døren og vælge et program.
Hvis du har en Android-telefon, og den ikke kan oprette forbindelse til nogen af maskinerne i vaskeriet, kan det skyldes, at telefonen har nået sin grænse for, hvor mange enheder den kan oprette forbindelse til. Problemet kan løses ved at genstarte telefonen.
Sørg for, at maskinen er tændt. Kontroller f.eks. at der er lys i displayet på maskinen.

Hvis det ikke løste problemet, skal du kontakte Airwallet på +45 7870 9999 eller contact@airwallet.net

Question 3

Airwallet App vejledning

Accepted Answer

|| Denne vejledning henvender sig til nye brugere i Airwallet appen. Vejledningen indeholder alt fra oprettelse af konto til hvordan du laver en betaling i vaskerummet samt forskellige features hertil.

Oprettelse af konto

Når du har installeret Airwallet appen på din telefon, skal du oprette en ny bruger. Sådan gør du:

→ Tryk på "Opret ny bruger" → Tryk på "Jeg samtykker" → Tryk på "Jeg accepterer" → Indtast fornavn, efternavn, telefonnummer og din selvvalgte 4-cifret pin kode og tryk herefter "Opret bruger" → I det sidste trin vil der blive sendt en "6-cifret verificeringskode" til dit telefonnummer som skal indtastes i feltet. Herefter kan du trykke "Næste" og din Airwallet konto vil nu være oprettet.

Oprettelse af konto

Tilføjelse af betalingskort

Efter oprettelse af din Airwallet konto, skal du indtaste dit betalingskort. Sådan gør du:

→ Vælg "Betalingsmetode" → Tryk på det hvide felt → Vælg "Betalingskort*" → Indtast dine kortoplysninger og afslut ved at trykke "Gem"

Tilføjelse af betalingsmetoden

Wallet-indstillinger

Efter at have indtastet din betalingsmetode vil du blive videreført til wallet-indstillingerne i Airwallet appen. Du kan også tilgå indstillingerne manuelt ved at:

→ Gå til Forbrug → Tryk på det grønne

Question 4

Hvad sker der, hvis jeg køber for meget tid på en maskine?

Accepted Answer

På en husholdningsmaskine køber du en given tid, hvor du har maskinen til rådighed. Hvis du har købt 2 timer, og den første vask kun tager 50 min, kan du altid starte en ny vask i den periode, du har købt. Hvis du er færdig med maskinen, kan du altid stoppe tiden og kun betale for den tid, du rent faktisk har brugt.

Question 5

Maskinen er optaget i appen, men er ikke i brug i øjeblikket, hvorfor?

Accepted Answer

Det kan skyldes følgende:

Listen over maskiner i vaskeriet opdateres en gang i minuttet.
Nogle maskiner bliver først tilgængelige igen, når den foregående vask er færdig og døren åbnes.
Hvis Airwallet-systemet er helt nyt i dit vaskeri, kan det skyldes en installationsfejl. Kontakt derfor ejeren af vaskeriet eller Airwallet på +45 7870 9999 eller contact@airwallet.net.
Professionelle vaskerimaskiner vil automatisk være tilgængelige igen efter 2 timer, selv om det er installeret forkert. Ellers kan du prøve at slukke hele maskinen i 10 sekunder. Så vil både maskinen og Airwallet-enheden blive genstartet og være tilgængelig igen.

Question 6

Jeg har betalt for en maskine, men den kan ikke starte. Hvad kan jeg gøre?

Accepted Answer

|| På de fleste maskiner kan du vælge maskinen igen i appen og sende den et nyt startsignal gratis de første 15 minutter efter dit køb.

Hvis dette ikke er en mulighed, kan du kontakte Airwallet på +45 7870 9999 eller contact@airwallet.net og have dit transaktions-id eller telefonnummer klar. Du kan finde transaktions-id’et på kvitteringen i app’en.

Hvis du ikke kan finde din kvittering, er det sandsynligvis fordi du kun har reserveret maskinen, men ikke har betalt for den endnu. Du betaler først for maskinen, når du starter den.
Hvis du har brug for en refundering, vil beløbet blive tilbageført til din konto inden for 5-10 hverdage.

Mest læste artikler

...eller vælg kategori: