App bruger

• Airwallet App vejledning

  || Denne vejledning henvender sig til nye brugere i Airwallet appen. Vejledningen indeholder alt fra oprettelse af konto til hvordan du laver en betaling i vaskerummet samt forskellige features hertil. Oprettelse af konto Når du har installeret Airwallet appen på din telefon, skal du oprette en ny bruger. Sådan gør du: → Tryk på "Opret ny bruger" → Tryk på "Jeg samtykker" → Tryk på "Jeg accepterer" → Indtast fornavn, efternavn, telefonnummer og din selvvalgte 4-cifret pin kode og trykPopulær

• Hvorfor kan jeg ikke oprette forbindelse til den maskine, jeg ønsker at bruge?

  Hvis du ikke kan oprette forbindelse til maskinen, har det ofte noget at gøre med den trådløse Bluetooth® forbindelse fra telefonen til maskinen. For at løse det problem kan du: Sørge for, at du befinder dig i vaskeriet. Du kan kun betale for maskiner inden for en radius af 10-30 meter. Sørge for, at maskinen er klar til at modtage betaling ved at lukke døren og vælge et program. Hvis du har en Android-telefon, og den ikke kan oprette forbindelse til nogen af maskinerne i vaskerietPopulær

• Hvad sker der, hvis jeg køber for meget tid på en maskine?

  På en husholdningsmaskine køber du en given tid, hvor du har maskinen til rådighed. Hvis du har købt 2 timer, og den første vask kun tager 50 min, kan du altid starte en ny vask i den periode, du har købt. Hvis du er færdig med maskinen, kan du altid stoppe tiden og kun betale for den tid, du rent faktisk har brugt.Populær

• Maskinen er optaget i appen, men er ikke i brug i øjeblikket, hvorfor?

  Det kan skyldes følgende: Listen over maskiner i vaskeriet opdateres en gang i minuttet. Nogle maskiner bliver først tilgængelige igen, når den foregående vask er færdig og døren åbnes. Hvis Airwallet-systemet er helt nyt i dit vaskeri, kan det skyldes en installationsfejl. Kontakt derfor ejeren af vaskeriet eller Airwallet på +45 7870 9999 eller [email protected]. Professionelle vaskerimaskiner vil automatisk være tilgængelige igen efter 2 timer, selv om det er installeret fPopulær

• Jeg har betalt for en maskine, men den kan ikke starte. Hvad kan jeg gøre?

  || På de fleste maskiner kan du vælge maskinen igen i appen og sende den et nyt startsignal gratis de første 15 minutter efter dit køb. Hvis dette ikke er en mulighed, kan du kontakte Airwallet på +45 7870 9999 eller [email protected] og have dit transaktions-id eller telefonnummer klar. Du kan finde transaktions-id’et på kvitteringen i app’en. Hvis du ikke kan finde din kvittering, er det sandsynligvis fordi du kun har reserveret maskinen, men ikke har betalt for den endnu. Du betalPopulær

• Hvordan laver jeg en Airwallet bruger?

  Download Airwallet til din smartphone fra Google Play eller App Store. Åbn appen og opret en ny bruger. Skriv dit fornavn, efternavn, telefonnummer og vælg en 4-cifret PIN-kode til Airwallet. Når du opretter en bruger sender vi dig en 6-cifret engangskode på SMS. Den skal du indtaste for at bekræfte dit telefonnummer. For at bruge Airwallet, skal du have et gyldigt betalingskort. Airwallet accepterer Visa, MasterCard, Discover, JBC, American Express, Google Pay og Apple Pay. DNogle læsere

• Hvorfor er programmet ikke færdigt, når jeg har købt den tid, som maskinen sagde at programmet tog?

  || Almindelige husholdningsmaskiner er ikke perfekte til kommercielle vaskerier. Dette kan resultere i forskelle i hvor lang tid maskinen beregner, og hvor lang tid den så faktisk bruger. Forskellene kan opstå, når vandet er hårdere, der er mere tøj i maskinen, eller tøjet er mere beskidt end forventet. Vi anbefaler at købe lidt mere tid end angivet i displayet på maskinen, for at være på den sikre side. Du kan altid stoppe tiden, hvis du har købt for meget. Du betaler kun for den tid, duNogle læsere

• Hvordan stopper jeg tiden på min maskine?

  ||| Denne artikel er kun tilrettelagt for husholdningsmaskiner Hvis du har købt for meget tid på din maskine eller ønsker at stoppe maskinen tidligere end forventet, skal du blot trykke på Stop tiden ikonet som vil være på den maskine du bruger. Efter du har valgt at stoppe tiden, vil du blive spurgt om kun at betale for den tid, du har brugt maskinen.Nogle læsere

• Maskinen virker ikke, hvorfor?

  Der kan være mange årsager til, at en maskine ikke virker. Nogle problemer kan løses ved at slukke for maskinen i 10 sekunder. Dette vil genstarte maskinen og Airwallet-enheden. Hvis dette ikke løser problemet, bedes du kontakte os på +45 7870 9999 eller chat eller e-mail på [email protected]Nogle læsere

• Hvad sker der, hvis jeg ikke bruger alle mine starter i mit Airwallet Ark-abonnement?

  Med et Airwallet Ark-abonnement kan du vaske op til X gange. Dit antal starter pr. måned vil blive nulstillet til det antal, du har inkluderet i dit abonnement, når dit abonnement fornyes.Nogle læsere

• Hvad gør jeg, hvis døren til maskinen ikke vil åbne?

  ||| Denne artikel refererer kun til husholdningsmaskiner. På de fleste husholdningsmaskiner er der mulighed for at sende strøm til maskinen i 60 sekunder, som giver dig adgang til at åbne døren til maskinen. Når dit program er færdig på maskinen, strømmen er gået ud og du ikke kan åbne døren på maskinen, tryk en gang mere på maskinen som du har brugt i appen. Under muligheden for at forlænge tiden, tryk på knappen: Gratis 60 sekunder ![60 sekunder gratis](https://storage.crisp.chat/usNogle læsere

• Sådan fungerer Airwallet på husholdningsmaskiner

  || Der er specifikke ting du skal være opmærksom på, når du skal bruge Airwallet på husholdningsmaskiner. Husholdningsmaskinerne står som slukket, indtil man betaler for Airwallet. Maskinen vil stå som tændt i den tid, man har købt. Her er fremgangsmåden og ting som du skal være særlig opmærksom på for brugen af Airwallet på husholdningsmaskiner: Det er nedenstående delt op i 8 trin: Forbind til den maskine du ønsker at bruge. Tryk på den blå knap 60 Sekunder Gratis og her vil der blNogle læsere

• Hvorfor modtager jeg ikke nogen engangskode?

  Vær sikker på at du har forbindelse til mobilnetværket og har skrevet det korrekte telefonnummer og landekode. Hvis du er sikker på at du ikke har modtaget en engangskode endnu og har fin forbindelse, kan du trykke på Send ny kode knappen. Hvis du stadig ikke modtager engangskoden, så kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999 og vi hjælper dig med verificeringen af din bruger.Nogle læsere

• Hvordan ændrer jeg min betalingsmetode?

  Du kan ændre din betalingsmetode ved at: Log in ➜ Indstillinger ➜ Betalingsmetode ➜ Trykke på dit nuværende kort. Her får du mulighed for at vælge en ny betalingsmetode.Få læsere

• Hvordan sletter jeg min bruger?

  | Hvis du får nyt telefonnummer, eller ikke ønsker at bruge Airwallet længere, så skal app’en slettes. Hvis du vil slette din bruger, skal du: ➜ Log ind ➜ Indstillinger ➜ Min profil ➜ Slet profilFå læsere

• Hvordan ændrer jeg min lokation i appen?

  For at ændre din placering, skal du: → Gå til dit nye vaskerum → Åbne din app på hovedsiden Betal → Vente et par sekunder uden at røre ved noget → Bagefter dukker der en knap op kaldet Skift placering nederst på skærmen → En liste over alle vaskerier i en radius på 500 meter vil nu blive vist  → Vælg den ønskede lokation. Vigtigt at det er den rigtige lokation, ellers vil du ikke kunne forbinde til maskinerne  → Du kan dobbelttjekke om det er den rigtige lokation ved at tjekke i tFå læsere

• Hvorfor er der udgifter til Airwallet på de dage jeg ikke har brugt Airwallet?

  Hvornår du bliver trukket pengene fra Airwallet kommer an på om det er weekend, ferie, hvilken kort udbyder du har, og din bank. Derfor kan det godt være lidt forskelligt, hvornår pengene bliver trukket fra din konto.Få læsere

• Hvordan ændrer jeg mit Airwallet ark abonnementplan?

  | Denne artikel gælder for Ark-abonnementer til vask/tørring i en Airwallet-app Hvis du vil foretage ændringer i dit abonnement, skal du gå til sektionen Indstillinger i din app og vælge Abonnement. Ved at klikke på Skift abonnement kan du vælge abonnementsplan med enten færre eller flere omgange.Få læsere

• Jeg kan ikke logge ind i Airwallet app'en, hvad gør jeg?

  Start med at sørge for at du har indtastet det rigtige telefon nummer og landekode. Vær sikker på at du har en stabil forbindelse til mobilnetværk og internettet. Hvis du har glemt din PIN-kode kan du trykke på Glemt PIN-kode? på login siden. Skriv dit telefonnummer og vent på en engangskode. Den kommer som SMS. Når du har skrevet den ind kan du vælge en ny PIN-kode til Airwallet. (Vær sikker på at du har forbindelse til dit netværk så du kan modtage SMS’er.)Få læsere

• Kan jeg dele min bruger på flere forskellige enheder?

  Nej. Brugeren er forbundet til dit telefonnummer, og du skal indtaste en aktiveringskode som kommer over SMS. Du kan til gengæld godt bruge det samme betalingskort på flere forskellige enheder.Få læsere

• Hvordan sender jeg et nyt startsignal til maskinen?

  | På størstedelen af maskinerne, er det muligt at starte maskinen igen gratis indenfor 5 minutter efter betaling Når betalingen er gået igennem og maskinen ikke starter, kan du trykke på muligheden Bøvl? Klik her Herefter vil du få mulighed for at starte igen og der bliver sendt et nyt signal ud til maskinen.Få læsere

• Hvorfor kan jeg ikke finde Airwallet i App Store eller Google Play?

  Hvis Airwallet ikke dukker op når du søger, så tjek: Har du stavet navnet korrekt? Hvis det stadig ikke dukker op, kan det være fordi du har en ældre smartphone. Airwallet virker kun med iPhone 6s og nyere, og Android version 8 og nyere. Ingen support til Windows telefoner.Få læsere

• Hvordan kan jeg annullere min Airwallet ark abonnementplan?

  | Denne artikel gælder for Ark-abonnementer til vask/tørring i en Airwallet-app Hvis du vil opsige dit abonnement, skal du gå til sektionen Indstillinger i din app og vælge Abonnement. Klik nederst på en knap kaldet Annuller abonnement | Ved at klikke på 'Annuller abonnement' debiteres du ikke fra den næste fornyelsesabonnementsdato fremover. Hvis du har nogle vaFå læsere

• Jeg betalte for en maskine, men den starter ikke. Hvad kan jeg gøre?

  || På de fleste maskiner kan du vælge det igen i appen og sende det et nyt startsignal gratis de første 15 minutter efter dit køb. Sådan sender du et nyt startsignal: https://wiser.airwallet.net/da/article/hvordan-sender-jeg-et-nyt-startsignal-til-maskinen-nca1zr/ Hvis dette ikke er en mulighed, bedes du kontakte Airwallet på +45 7870 9999 eller [email protected] og have dit transaktions-id eller telefonnummer klar. Du kan finde transaktions-id'et på kvFå læsere

• Hvordan fungerer balanceopsætningen?

  Der er tre muligheder, der skal konfigureres: Genopfyldningsbeløb Det valgte genopfyldningsbeløb vil blive genopfyldt til saldoen, hvis din saldo er ved at falde under den valgte genopfyldningsgrænse. Beløbet kan variere fra prisen på en vask / tør til et månedligt vaskebudget. || Advarsel: Genopfyldningsbeløbet kan ikke indstilles til 0 og skal altid være højere end genopfyldningsgrænsen. Genopfyldningsgrænse Genopfyldningsgrænsen, som saldoen ikke kan gå under, sikrer, at du altid hFå læsere

• Hvilken kupon vil blive anvendt, hvis jeg foretager flere køb og bruger funktionen 'stoptid', der er tilgængelig i Airwallet-appen?

  Når ordren er afsluttet, anvendes kuponen, der giver dig den største rabat. Ordrer afsluttes, når du klikker på 'stoptid' eller hver XX:00, hvor ordrerne afsluttes i den rækkefølge, de blev foretaget.Få læsere

• Hvad er Boost?

  Boost er et ekstra abonnement, der gør din tøjvask billigere. Der er nogle forskellige funktioner inkluderet: Øjeblikkelig booking: Du kan reservere en maskine i 15 minutter, hvis maskinen er ledig. På den måde er du sikker på, at maskinen stadig er klar, når du har flyttet dit tøj hen til vaskerummet. Rabat på din tøjvask: Du får en rabatprocent, som afhænger af den plan, du har valgt. Del med en ven: Du kan dele dit abonnement med en ven på det samme sted. **Der er 3 forskelligFå læsere

• Sådan aktiverer du Boost

  For at aktivere Boost får du muligheden for at slå det til, når du åbner appen, ved at trykke på knappen "Kom i gang" Hvis pop-up'en ikke vises, skal du blot gå til Indstillinger -> Boost Boost-medlemskabet vil blive trukket fra din valgte betalingsmetode hver måned og er tilbagevendende, indtil det opsiges. Det vil være aktivt indtil udgangen af din resterende betaltFå læsere

• Hvordan kan jeg hæve min saldo?

  Følg disse trin for at hæve din saldo: Gå til 'Forbrug' Klik på banneret, der viser din 'Saldo'; Dette åbner wallet-indstillingerne. Nederst på siden skal du vælge muligheden for at hæve den resterende saldo. || OBS: Der pålægges et administrationsgebyr for tilbagetrækningen. Hvis du har spørgsmål vedrørende gebyret, bedes du kontakte vores supportFå læsere

• Sådan opsiger du dit Boost-abonnement

  Sådan opsiger du dit Boost-abonnement Gå til Indstillinger Gå til Konto Klik på "Opsig" abonnement. Dit abonnement slutter ved udgangen af den nuværende faktureringsperiode. Du beholder alle fordelene indtil da.Få læsere

• Minimum optankningsbeløb

  Er minimumsbeløbet et gebyr? Mister jeg de penge? Nej. Minimumsbeløbet er blot det mindste beløb, du kan tanke op ad gangen. Det er ikke et gebyr. Hele det beløb, du indtaster, går ind på din saldo og er dine penge at bruge på vask. Kan jeg få min ubrugte saldo tilbage? Ja. Du kan til enhver tid hæve din resterende saldo til den betalingsmetode, du tankede op med. Der trækkes et mindre administrationsgebyr, som varierer efter valuta, fra det beløb, der udbetales. Se de aktuelle gebyrer foFå læsere

NETS 3D secure

• Jeg bliver spurgt om noget, der hedder NETS 3D secure, når jeg tilføjer mit kort eller forsøger at foretage en betaling, hvad er det?

  3D secure er et ekstra sikkerhedslag, som nogle gange bruges ved digitale kortbetalinger. Det kræves ikke ved alle betalinger, men ved udvalgte betalinger, på samme måde som når du nogle gange skal indtaste en pinkode på en kortterminal. Betalingen skal enten være godkendt med: MitID, SMS+kode fra NETS eller 3D Secure-understøttede bankapps. Vi anbefaler, at du bruger MitID-appen. Hvis du ikke har MitID-appen, kan du oprette en adgangskode hos NETS på nets.eu/3DS. Hvis du ikke får vPopulær

• Hvordan foretager jeg en betaling med 3D Secure?

  3D Secure kan være svært, hvis du ikke har prøvet det før. Derfor har vi lavet to vejledninger, der viser, hvordan du foretager en betaling, hvis 3D secure er påkrævet på en betaling. Betaling med SMS+kode i Airwallet Hvis du oplever fejl ved betaling med SMS + kode, kan det skyldes, at du ikke har oprettet din adgangskode hos NETS endnu, eller at du indtaster SMS-engangskoden to gange i træk. Du vil først blive spurgt om den engangskode, du har modtaget via SMS, og dFå læsere

• Hvorfor spørger Mit Id om godkendelse ved hver betaling?

  | Her er en guide til, hvad du skal gøre, hvis du ofte bliver spurgt om MitID verifikation ved hver transaktion i Airwallet Mit ID, eller totrinsbekræftelse (også kendt som 2FA), er en sikkerhedsforanstaltning, der er designet til at beskytte dine onlinekonti og transaktioner. Når du ser, at Mit ID beder om verifikation efter hver betaling, kan det skyldes, at den pågældende tjeneste eller app har implementeret et ekstra lag af sikkerhed for at forhindre uautoriseret adgang eller transaktioner,Få læsere

Booking

• Hvorfor kan jeg ikke bruge booking systemet?

  Man kan fravælge booking systemet når Airwallet bliver installeret. Spørg ejeren af dit vaskeri om i skal have booking, det kan aktiveres i dashboardet – og det er gratis.Få læsere

• Mine booking tider har ændret sig, hvorfor?

  Hvis booking tider eller regler har ændret sig, er det fordi ejeren af dit vaskeri har ændret det.Få læsere

• Brug af kreditkode på Anton betalingsterminal og i Airwallet appen

  || Ejeren/administrationen på din placering er ansvarlig for at give dig en kreditkode. Koden kan leveres via SMS eller enhver anden aftalt form for kommunikation. Brug af kreditkode på en betalingsterminal Vælg en maskine og følg processen med at forberede vasketøj, som du er vant til. På betalingssiden får du to muligheder: Betal med kode/Betal med kort → Vælg Betal med kode Indtast koden, du har modtaget fra din administration. ![](https://storage.crisp.chat/users/hFå læsere

• Hvad betyder det, at kuponen snart er kvalificeret?

  Hvis brugeren endnu ikke er kvalificeret til kuponen, vises den som "Kvalificeret snart" i appen. Kuponer, der udløses på: en given periode i happy hour Ved hvert brugt beløb, start brugt, dage, uger eller måneder kan have status som 'Kvalificeret snart'.Få læsere

• Hvorfor kan jeg ikke se kuponsiden i min app?

  Kuponsiden vil først være tilgængelig for dig, når du har været tilsluttet et vaskeri på fanen 'Betal', og du har bekræftet dit telefonnummer med en sms.Få læsere

• Hvad sker der, hvis jeg sletter en kupon ved en fejl?

  Du kan tilføje kuponen igen ved at indtaste kuponkoden til kuponen. Hvis kuponen blev distribueret specifikt til dig af vaskeriadministratoren, kan kuponen ikke slettes.Få læsere

• Kan jeg kombinere forskellige kuponer på det samme køb?

  Nej, du kan kun anvende én kupon, når du foretager et køb.Få læsere

• Kan jeg kombinere flere kuponer på det samme køb?

  Nej, du kan kun anvende én kupon, når du foretager et køb.Få læsere

• Hvordan anvender jeg mine kuponer

  Dobbelttjek du er på den korrekte lokation, hvor kuponen er udstedt til Tilgængelige kuponer på lokationen Gå til indstillinger Vælg Kuponer Du kan nu se dine aktive kuponer til vaskeriet Gå til Betal Vælg den ønskede maskine Følg guiden på skærmen Kuponen vil være aktiv og vist inden start af maskinen Start maskinen Kupon via pinkode Gå til Indstillinger VælFå læsere