App bruger

• Hvorfor kan jeg ikke oprette forbindelse til den maskine, jeg ønsker at bruge?

  Hvis du ikke kan oprette forbindelse til maskinen, har det ofte noget at gøre med Bluetooth-forbindelsen fra telefonen til maskinen. For at løse det problem kan du: Sørge for, at du befinder dig i vaskeriet. Du kan kun betale for maskiner inden for en radius af 10-30 meter. Sørge for, at maskinen er klar til at modtage betaling ved at lukke døren og vælge et program. Hvis du har en Android-telefon, og den ikke kan oprette forbindelse til nogen af maskinerne i vaskeriet, kan det skyldes,Populær

• Hvad sker der, hvis jeg køber for meget tid på en maskine?

  På en husholdningsmaskine køber du en given tid, hvor du har maskinen til rådighed. Hvis du har købt 2 timer, og den første vask kun tager 50 min, kan du altid starte en ny vask i den periode, du har købt. Hvis du er færdig med maskinen, kan du altid stoppe tiden og kun betale for den tid, du rent faktisk har brugt.Populær

• Maskinen er optaget i appen, men er ikke i brug i øjeblikket, hvorfor?

  Det kan skyldes følgende: Listen over maskiner i vaskeriet opdateres en gang i minuttet. Nogle maskiner bliver først tilgængelige igen, når den foregående vask er færdig og døren åbnes. Hvis Airwallet-systemet er helt nyt i dit vaskeri, kan det skyldes en installationsfejl. Kontakt derfor ejeren af vaskeriet eller Airwallet på +45 7870 9999 eller [email protected] Professionelle vaskerimaskiner vil automatisk være tilgængelige igen efter 2 timer, selv om det er installeret forkePopulær

• Jeg har betalt for en maskine, men den kan ikke starte. Hvad kan jeg gøre?

  På de fleste maskiner kan du vælge maskinen igen i appen og sende den et nyt startsignal gratis de første 15 minutter efter dit køb. Hvis dette ikke er en mulighed, kan du kontakte Airwallet på +45 7870 9999 eller [email protected] og have dit transaktions-id eller telefonnummer klar. Du kan finde transaktions-id’et på kvitteringen i app’en. Hvis du ikke kan finde din kvittering, er det sandsynligvis fordi du kun har reserveret maskinen, men ikke har betalt for den endnu. Du betaler førsPopulær

• Maskinen virker ikke, hvorfor?

  Der kan være mange årsager til, at en maskine ikke virker. Nogle problemer kan løses ved at slukke for maskinen i 10 sekunder. Dette vil genstarte maskinen og Airwallet-enheden. Hvis dette ikke løser problemet, bedes du kontakte os på +45 7870 9999 eller chat eller e-mail på [email protected]Populær

• Hvorfor er programmet ikke færdigt, når jeg har købt den tid, som maskinen sagde, at programmet tog?

  Almindelige husholdningsmaskiner er ikke perfekte til kommercielle vaskerier. Dette kan resultere i forskelle i hvor lang tid maskinen beregner, og hvor lang tid den så faktisk bruger. Forskellene kan opstå, når vandet er hårdere, der er mere tøj i maskinen, eller tøjet er mere beskidt end forventet. Vi anbefaler at købe lidt mere tid end angivet i displayet på maskinen, for at være på den sikre side. Du kan altid stoppe tiden, hvis du har købt for meget. Du betaler kun for den tid, du renNogle læsere

• Hvad sker der, hvis jeg ikke bruger alle mine starter i mit Airwallet Ark-abonnement?

  Med et Airwallet Ark-abonnement kan du vaske op til X gange. Dit antal starter pr. måned vil blive nulstillet til det antal, du har inkluderet i dit abonnement, når dit abonnement fornyes.Nogle læsere

• Hvordan laver jeg en Airwallet bruger?

  Download Airwallet til din smartphone fra Google Play eller App Store. Åbn appen og opret en ny bruger. Skriv dit navn, telefonnummer, vælg en PIN-kode til Airwallet. Når du opretter en bruger sender vi dig en 6-cifre engangskode på SMS, den skal du indtaste for at bekræfte dit telefonnummer. For at bruge Airwallet, skal du have et gyldigt betalingskort. Airwallet accepterer Visa, MasterCard, Discover, JBC, American Express, Google Pay og Apple Pay. Du er nu klar til at brNogle læsere

• Hvorfor modtager jeg ikke nogen engangskode?

  Vær sikker på at du har forbindelse til mobilnetværket og har skrevet det korrekte telefonnummer og landekode. Hvis du er sikker på at du ikke har modtaget en engangskode endnu og har fin forbindelse, kan du trykke på “send ny kode” knappen. Hvis du stadig ikke modtager engangskoden kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999 og vi hjælper dig med verificeringen af din bruger.Få læsere

• Hvordan sletter jeg min bruger?

  Hvis du får nyt telefonnummer, eller ikke ønsker at bruge Airwallet længere, så skal app’en slettes. Hvis du vil slette din bruger, skal du: Log ind ➜ Indstillinger ➜ Min profil ➜ Slet profil.Få læsere

• Jeg kan ikke logge ind i Airwallet app'en, hvad gør jeg?

  Start med at sørge for at du har indtastet det rigtige telefon nummer og landekode. Vær sikker på at du har en stabil forbindelse til mobilnetværk og internettet. Hvis du har glemt din PIN-kode kan du trykke på ‘Glemt PIN-kode?’ på login siden. Skriv dit telefonnummer og vent på en engangskode. Den kommer som SMS. Når du har skrevet den ind kan du vælge en ny PIN-kode til Airwallet. (Vær sikker på at du har forbindelse til dit netværk så du kan modtage SMS’er.)Få læsere

• Hvorfor er der udgifter til Airwallet på de dage jeg ikke har brugt Airwallet?

  Hvornår du bliver trukket pengene fra Airwallet kommer an på om det er weekend, ferie, hvilken kort udbyder du har, og din bank. Derfor kan det godt være lidt forskelligt, hvornår pengene bliver trukket fra din konto.Få læsere

• Hvordan ændrer jeg min betalingsmetode?

  Du kan ændre din betalingsmetode ved at: logge ind ➜ indstillinger ➜ betalingsmetode ➜ trykke på dit nuværende kort. Her får du mulighed for at vælge en ny betalingsmetode.Få læsere

• Kan jeg dele min bruger på flere forskellige enheder?

  Nej. Brugeren er forbundet til dit telefonnummer, og du skal indtaste en aktiveringskode som kommer over SMS. Du kan til gengæld godt bruge det samme betalingskort på flere forskellige enheder.Få læsere

• Hvorfor kan jeg ikke finde Airwallet i App Store eller Google Play?

  Hvis Airwallet ikke dukker op når du søger, så tjek: Har du stavet navnet korrekt? Hvis det stadig ikke dukker op, kan det være fordi du har en ældre smartphone. Airwallet virker kun med iPhone 5s og nyere, og Android version 8 og nyere. Ingen support til Windows telefoner.Få læsere

Vis flere artikler

NETS 3D secure

• Hvordan foretager jeg en betaling med 3D Secure?

  3D Secure kan være svært, hvis du ikke har prøvet det før. Derfor har vi lavet to vejledninger, der viser, hvordan du foretager en betaling, hvis 3D secure er påkrævet på en betaling. Hvis du oplever fejl ved betaling med SMS + kode, kan det skyldes, at du ikke har oprettet din adgangskode hos NETS endnu, eller at du indtaster SMS-engangskoden to gange i træk. Du vil først blive spurgt om den engangskode, du har modtaget via SMS, og dNogle læsere

• Jeg bliver spurgt om noget, der hedder NETS 3D secure, når jeg tilføjer mit kort eller forsøger at foretage en betaling, hvad er det?

  3D secure er et ekstra sikkerhedslag, som nogle gange bruges ved digitale kortbetalinger. Det kræves ikke ved alle betalinger, men ved udvalgte betalinger, på samme måde som når du nogle gange skal indtaste en pinkode på en kortterminal. Betalingen skal enten være godkendt med: MitID, SMS+kode fra NETS eller 3D Secure-understøttede bankapps. Vi anbefaler, at du bruger MitID-appen. Hvis du ikke har MitID-appen, kan du oprette en adgangskode hos NETS på nets.eu/3DS. Hvis du ikke får vFå læsere

Booking

• Mine booking tider har ændret sig, hvorfor?

  Hvis booking tider eller regler har ændret sig, er det fordi ejeren af dit vaskeri har ændret det.Få læsere

• Hvorfor kan jeg ikke bruge booking systemet?

  Man kan fravælge booking systemet når Airwallet bliver installeret. Spørg ejeren af dit vaskeri om i skal have booking, det kan aktiveres i dashboardet – og det er gratis.Få læsere