Opret bruger & log ind

• Hvorfor skal jeg give Stripe følsomme oplysninger, mens jeg bruger Airwallet?

  Stripe er forpligtet til at indsamle og vedligeholde oplysninger om alle Stripe-kontohavere på grund af "Kend din kunde" (KDK) forpligtelser til betalinger. Disse forpligtelser er indført for at forhindre misbrug af det finansielle system, give potentielle kunder klare og nyttige oplysninger og beskytte virksomheder mod væsentlige tab. Det kan du læse mere om her: De specifikke oplysninger, der kræves, varierer fra lanFå læsere

• Jeg har købt Airwallet, hvordan kommer jeg i gang med dashboardet?

  Du kan oprette en dashboard bruger her, når du har udfyldt formularen vil du få adgang til dashbordet. Her kan du oprette nye lokationer til dine købt Airwallet enheder.Få læsere

• Skal jeg oprette mig på dashboardet for at kunne købe vask og tørring?

  Nej, hvis du er bruger af et fællesvaskeri skal du benytte Airwallet appen i stedet. Den kan findes i: App Store Google Play AppGalleryFå læsere

• Hvorfor skal jeg udfylde informationer omkring min virksomhed og uploade billede legitimation?

  Vores betalingsudbyder Stripe har brug for dokumentation på virksomhedens ejere eller repræsentanter med mere en 25% ejerskab i virksomheden. Informationerne bliver brugt til at sikre at Airwallet ikke kan benyttes til hvidvask eller finansiering af terror.Få læsere

• Jeg kan ikke logge ind på dashboardet, hvorfor?

  Der kan være flere årsager til problemer med login på dashboardet: Sikre dig at du er på den korrekte login side: admin.airwallet.net Har du tidligere oprettet en bruger, eller er det første gang i dag? Har du indtastet den korrekte mail adresse til din bruger? Du kan nulstille dit password til dashboardet ved at trykke på knappen ‘forgot?’ ud for password indtastningsfeltet. Hvis dette ikke har løst problemet kontakt da Airwallet på [email protected]Nogle læsere

• Hvor skal jeg betale for Airwallet?

  Dine betalingsoplysinger skal udfyldes på dashboardet på siden ‘Billing’. Der kan vælges mellem faktura og kortbetaling, hvis du lige har oprettet din bruger er siden Billing ikke klar til at blive udfyldt, da der først skal registreres hvor mange maskiner din lokation er oprettet med. Kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999, hvis du har problemer med at udfylde ‘Billing’.Få læsere

• Kan flere brugere tilgå det samme dashboard?

  Ja, under funktionen "Teammedlemmer", kan der oprettes flere logins til samme dashboard. Når man trykker på "Inviter medlem", så er der mulighed for at vælge forskellige rettighedsprofiler afhængigt af om eksempelvis en tekniker eller en bogholder. I guiden her kan du læse mere om de forskellige roller.Få læsere

• Hvorfor skal jeg navngive enhederne og lokationen?

  Når du navngiver enhederne blive denne information brugt i appen til at give dine brugere overblik over hvilken af dine lokationer de befinder sig på, og hvilke maskiner de kan vælge imellem. Husk dette, når du navngiver: Gør navne korte men betydningsfulde. Et godt lokations navn kan være adressen vaskeriet ligger på eller navnet på vaskeriet. Et godt navn til enheden passer sammen med maskinen der er monteret på, og gør det nemt og hurtigt for brugeren at identificere, hvilken maskineFå læsere

• Når jeg opretter en Airwallet enhed, hvordan ved jeg så hvilke indstillinger den skal sættes op med?

  Hvordan enheden skal indstilles på dashboardet afhænger af maskinen og hvordan den er blevet installeret. Spørg din lokale Airwallet forhandler om hjælp, eller kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999.Få læsere

• Dashboardet ser ikke ud som det burde, hvad kan jeg gøre?

  Hvis dette er tilfældet kan du prøve at åbne dashboardet i en anden browser. Vi understøtter Google Chrome, Microsoft Edge og Safari. Hvis dette ikke har løst problemet kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999.Få læsere

• Hvilken bankkonto bliver transaktionerne indsat på?

  Transaktionerne bliver månedligt overført til det IBAN der er blevet opgivet under oprettelse af dashboardet. IBAN kan ændres på siden ‘Account’. Ønskes udbetaling til flere forkskellige konti kan der læses mere om dette i denne guide.Få læsere

• Hvornår er jeg godkendt til at få udbetalinger fra Airwallet?

  Du er godkendt til udbetalinger når der ikke længere er nogle advarselsfelter på dashboardet. Disse er markeret med orange, og vil dukke op som det første når du logger ind. Der kan være en risiko for at dine virksomhedsinformationer eller billedlegitimation ikke bliver godkendt første gang. Hvis dette er tilfældet, vil dashboardet stadig efterspørge dette. Godkendelsen tager som regel 1-2 timer.Få læsere

• Hvor kan jeg finde min ‘IBAN code’?

  IBAN står for International Bank Account Number og kan findes på din netbank. Hvis du er i tvivl om, hvor dit IBAN nummer er på din netbank, kan du kontakte din bank og få det udleveret.Få læsere

• Hvornår skal jeg oprette en ny lokation?

  Du skal oprette en ny lokation på dit dashboard når: Du har købt Airwallet til en anden bolig eller lokation Enhederne der sættes på maskinerne ikke sidder i samme rum eller er udenfor en rækkevidde på 20-30m.Nogle læsere

• Jeg har ikke adgang til mit Dashboard og har købt det af en forhandler, kan jeg få det?

  Ja, hvis det er dig der ejer vaskeriet skal du have adgang til dit dashboard. Kontakt din forhandler og bed om at få overdraget dashboardet til din mail adresse. Hvis dashboardet allerede er oprettet med din mailadresse kan du altid få tilsendt et nyt password til din dashboard bruger, ved at trykke på ‘Forgot?’ i password feltet.Få læsere

Brug af dashboardet

• Hvordan tilgår jeg bookingindstillinger?

  Hvordan tilgår jeg booking indstilninger? Hvordan man tilgår booking indstilningerne: Gå til dashboard Gå til lokationer/placeringer Gå til placeringer/lokationer Vælg en lokation Klik på ikonet med tre prikker Åben booking indstilningerne Gå til bookingindstillinger (https://storagNogle læsere

• Hvordan kan jeg blive kreditbetalingsbruger?

  For at oprette kreditbetalingsbruger skal du gå til den specifikke placering, som brugeren vil bruge funktionen på. Klik på ikonet kaldet 'Opret kreditbetalingsbruger' Opret kreditbetalingsbruger Udfyld: Bruger-id (denne mulighedFå læsere

• Hvordan tilgår jeg lokationsindstillinger?

  Lokationsindstilninger Hvordan man tilgår lokationsindstilninger: Gå til dashboard Gå til lokationer/placeringer Gå til placeringer/lokationer Vælg en lokation Klik på ikonet med tre prikker Åben lokationsindstilninger/placeringsindstilinger Gå til placeringFå læsere

• Teammedlemmer

  Ejer En ejer har læse/skriveadgang til alt og kan slette den hovedkontoen. Redaktør En redaktør har læse/skriveadgang til alt i systemet, undtagen muligheden for at slette hovedkontoen. Tekniker Teknikere har læse/skrive-adgang til følgende områder: handlinger, steder, bookingindstillinger, maskiner, terminaler og de kan også oprette nye kundekonti. Derudover har de privilegiet til at aktivere nye Airwallet-enheder. En tekniker har ikke adgang til transaktionsdata, kontrakter, indFå læsere

• Tilføjelse af mere end en bankkonto i dashboardet

  Steps for at tilføje ekstra konti: Log ind på dashboardet: Airwallet.net Gå til "Indstillinger" Vælg "Konto" Tryk på "Tilføj udbetalingskonto" og udfyld bank informationerne Tryk "Tilføj" (https://storage.crisp.chat/users/heFå læsere

• En bruger har haft et problem, hvordan refunderer jeg transaktionen?

  Når en bruger har haft et problem, skal du: Få transaktions ID’et for den transaktion der har været en fejl på. Brugeren kan finde det på kvittering de får når de foretager en transaktion. Kvitteringen bliver også gemt i menuen ‘kvitteringer’. Dette ID kan sammenholdes med transaktions ID’erne på dashboardet. Tryk på ‘refund’ ud for den transaktion du vil refundere. Beløbet vil stå på brugerens konto indenfor 1-3 dage.Få læsere

• Kan jeg ændre priser eller navne på maskinerne?

  Ja, det kan du. Hvis du ikke har indstillet det korrekt fra starten, eller bare gerne vil ændre prisen. Følg denne guide: Log ind på dashboardet: admin.airwallet.net Vælg ‘Your locations’ og vælg den lokation du gerne vill redigere maskiner på Vælg den maskine du vil ændre pris eller navn på Tryk på ‘save changes’Nogle læsere

• Jeg vil gerne have Airwallet på endnu en lokation, hvordan fungerer dette?

  Hvis du har besluttet dig for at flere af dine ejendomme eller lokationer også skal have Airwallet er det super nemt at oprette en lokation mere på dashboardet. Log ind på dashboardet: admin.airwallet.net Vælg ‘Your locations’ Tryk på ‘New location’ og vælg navnet på din nye lokation. Opret dine nye maskiner på denne lokation Transaktionerne vil gå ind på den samme bankkonto som tidligere, og der vil nu være endnu en lokation på din monthly settlementFå læsere

• Dashboardet ser ikke rigtigt ud, hvad kan jeg gøre?

  Hvis dette er tilfældet kan du prøve at åbne dashboardet i en anden browser. Vi understøtter Google Chrome, Microsoft Edge og Safari. Hvis dette ikke har løst problemet kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999.Nogle læsere

• Hvornår udbetales der til min bankkonto?

  Du skal først sørge for at du er godkendt til at få udbetalt transaktioner. Dette gøres ved at logge ind på dashboardet. Hvis der ikke er nogle orange advarselsfelter er du godkendt, eller ved at blive verificeret. Indtægterne overføres til bankkontoen så de står der den første bankdag i hver måned. Betalingsudbyderen Stripe reservere midler fra de sidste ~5 dage før udbetalingen til at dække refunderinger og tvister der måtte opstå i den kommende periode. De reserverede midler tilføjes til dFå læsere

• Hvorfor er der nogle transaktioner på dashboardet angivet som ‘test’ under Transaction ID?

  Airwallets samarbejdspartnere og installatører kan få adgang til testbrugere til at teste systemet under installation eller i forbindelse med fejlfinding på maskinerne. For at give dig gennemsigtighed viser vi dig, hvornår der er blevet foretaget test-starter på dine maskiner. Hvis du har spørgsmål vedrørende dette kontakt Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999.Få læsere

• Hvordan ændre jeg møntenheden på min konto?

  Dette kan ikke gøres fra dashboardet. Hvis du ved en fejl har oprettet dashboardet i forkert møntenhed, kan du slette dit dashboard, og oprette et nyt. Hvis du allerede har haft live transaktioner fra app bruger, kontakt da Airwallet på [email protected] eller +45 7870 9999, og opgiv din mailadresse og den møntenhed du vil have ændret dit dashboard til.Få læsere

• Hvornår skal jeg oprette nye lokationer?

  Du skal oprette en ny lokation på dit dashboard når: Du har købt Airwallet til en anden bolig eller lokation Enhederne der sættes på maskinerne ikke sidder i samme rum eller er udenfor en rækkevidde på 20-30m.Få læsere

• Nogle af mine brugere skal kunne benytte Airwallet gratis, hvordan kan det lade sig gøre?

  Hvis i har en pedel eller rengøringshjælp der skal have gratis adgang til jeres maskiner, skal i: Oprette personen normalt i Airwallet appen. Indsend de telefonnumre der skal kunne vaske gratis på [email protected] fra den mailadresse i har oprettet dashboardet med. Appen vil fungere på samme måde, men betalingerne vil ikke blive sendt afsted til betalingsudbyderen.Få læsere

• Mit Airwallet dashboard skal overdrages til en anden, hvordan gøres det?

  Hvis dashboardet skal overdrages til en i samme ejerkreds eller virksomhed som tidligere kan man ændre mail adressen til login på dashboardet. Dette gøres ved: Log ind på dashboardet: admin.airwallet.net Gå ind på ‘Account’ Tryk på ‘Change email’ Indtast mailadressen på den nye administrator Den nye administrator kan nulstille passwordet ved at trykke på forgot? I password feltet på login siden. Hvis dashboardet skal overdrages til en anden virksomhed,Få læsere

• Kan jeg også få sendt den månedlige oversigt/faktura til min bogholder m.m.?

  Ja, dette gøres ved at: Log ind på dashboardet: admin.airwallet.net Gå ind på ‘Account’ I feltet ‘Settlement recipient emails’ indtast mailaddresserne på alle dem du vil have oversigten sendt til.Få læsere

Månedligt settlement

• Hvorfor stemmer min månedlige settlement ikke overens med mit dashboard?

  Hvis du ikke kan få din settlement og data fra dashboard til at stemme, kan du undersøge: Har du søgt med filteret Status = ‘Completed’? Vi udbetaler kun transaktioner som er blevet gennemført. Hvis du i den seneste periode har refunderet en transaktion fra en tidligere periode, vil den blive modregnet i din seneste periode. Passer perioden fra settlementen med den periode du har valgt på dashboardet? Periodernes skæringspunkt er sjældent kl. 00.00 som filteret på dahsboardet bruger. En pNogle læsere

• Hvorfor har jeg ikke modtaget en Settlement for den seneste måned?

  Settlementen bliver kun sendt ud, når der har været en udbetaling. Hvis din konto ikke har været godkendt til udbetalinger, eller der ikke har været nogle transaktioner i den foregående periode, vil du ikke modtage en settlement.Nogle læsere

• Er der moms på min indtægt fra Airwallet?

  Som regel er indtægten fra Airwallet momspligtig. Hvis du er i tvivl om dette kontakt din revisor.Få læsere

• Hvorfor mangler der nogle lokationer på min Settlement?

  Settlementen inkluderer kun lokationer med omsætning, så hvis du har oprettet en lokation der endnu ikke er blevet taget i brug, eller har været under renovation, vil den ikke være vist på din settlement.Få læsere

Booking systemet

• Hvordan ændre jeg tiderne eller reglerne for booking systemet?

  Standard indstillingerne for booking systemet er: Tidsrummene er 2 timer af gangen Andre brugere kan ikke starte maskinen 0-30 minutter før en booking. Andre brugere får besked om ikke at starte et program, der ikke afsluttes, før de bookingen 30-45 minutter før. Brugere kan kun have 2 fremtidige bookinger pr. maskine. Tidsrummene starter kl. 06.00 og slutter kl. 22.00 Maskinen bliver tilgængelig for alle brugere, hvis den ikke er startet inden for de første 15 minutter i tidsrummetNogle læsere

• Hvordan fjerner jeg booking fra min lokation?

  Hvis dine brugere ikke skal kunne bruge bookingsystemet, kan du slå det fra manuelt på din Airwallet konto (dashboard), herunder på din ønskede lokation. Dette gøres ved at gå til lokationen og herefter vælge den blå boks med de 3 prikker. Her får du en mulighed der hedder Bookingindstillinger Nedenfor kan du deaktivere reservationFå læsere

• Hvordan får jeg booking på min lokation?

  Booking bliver slået til som standard, når du opretter en lokation. Hvis du har en lokation der er oprettet før bookingsystemet er blevet lanceret, kan du gå ind på din lokation på dit Airwallet dashboard og slå det til under booking indstilningerne Dette gøres ved at trykke på de hvide boks, hvor den herefter bliver grøn med et flueben. Herefter er booking aktiveret på den valgte lokation/adresse. Dette er muligt ved vaskemaskiner, tørretumbler og diverse (andre) (https://storage.crispFå læsere

• Hvordan verificerer jeg min konto?

  For at udfylde manglende information, skal man: → Gå til dashboard under Overblik → Gå til virksomhedsrepræsentant og tryk RedigerFå læsere

• Hvordan ændrer jeg åbningstiderne i mit vaskeri?

  For at ændre åbningstiderne, skal du logge ind på dit Airwallet dashboard: Airwallet.net Når du er logget ind, skal du gå til placeringer/lokationer → Vælg det vaskeri, hvor du ønsker at ændret åbningstiderne → Klik på ikonet med treFå læsere