En bruger har haft et problem – hvordan refunderer jeg transaktionen?

Når en bruger har haft et problem, skal du:

• Indhente transaktions-id'et for den transaktion, der var forkert. Brugeren kan finde det på den kvittering, vedkommende modtager, når transaktionen gennemføres. Hvis betalingen blev foretaget i appen, gemmes kvitteringen også i menuen ‘Aktiviteter’.
• Dette id kan sammenlignes med transaktions-id'erne i kontrolpanelet.
• Klik på ‘refunder’ ud for den transaktion, du vil refundere.
• Hvis brugeren foretog betalingen via Anton (betalingsterminal), vil beløbet stå på brugerens bankkonto inden for 5-10 hverdage.
• Hvis brugeren foretog betalingen via appen, refunderes beløbet straks til brugerens saldo.

Opdateret den: 30/09/2026