FAQ om inddragelse af saldo ved inaktivitet

Hvad ændrer sig?
Airwallet vil gøre konti inaktive efter 12 måneders fuldstændig inaktivitet for at reducere det administrative arbejde og sikre korrekt håndtering af langvarigt hvilende konti. Når en konto bliver inaktiv, bliver den resterende saldo inddraget i overensstemmelse med vilkårene.

Hvorfor inddrager Airwallet saldo på inaktive konti?
Inaktive konti medfører løbende administrative og driftsmæssige omkostninger. For at styre disse omkostninger og sikre en sikker behandling af ubrugte konti inddrager Airwallet den resterende saldo, når den tilladte krav-periode er udløbet.

Bliver jeg underrettet, før min saldo inddrages?
Ja. I løbet af de sidste 30 dage af krav-perioden modtager du to notifikationer via pushnotifikation og/eller SMS, som minder dig om, at din konto er ved at blive inaktiv, og at den resterende saldo skal kræves udbetalt, hvis du vil beholde den.

Hvornår betragtes en konto som inaktiv?
En konto betragtes som inaktiv, når den ikke har været brugt i en hel faktureringsperiode. Ifølge punkt 11.2 i vilkårene udløber gyldighedsperioden så på den sidste dag i den næste faktureringsperiode.

Hvad sker der, når gyldighedsperioden udløber?
Som anført i punkt 11.2 kan du kræve den resterende saldo udbetalt i op til ét år efter gyldighedsperiodens udløb.

Hvad sker der efter 12 måneders inaktivitet efter gyldighedsperiodens udløb?
Hvis der ikke fremsættes noget krav inden for etårsperioden, kan Airwallet ikke refundere saldoen. På det tidspunkt bliver den resterende saldo inddraget.

Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål?
Hvis du har spørgsmål eller henvendelser, er du altid velkommen til at kontakte vores support.

Opdateret den: 11/11/2026