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Anton-Fehlerbehebung

Fehlerbehebung für Anton

Problem / Störung	Mögliche Lösung
Die Karte wird bei der Zahlung am Terminal abgelehnt	Überprüfen Sie die KYC-Angaben auf der Dashboard-Seite „Übersicht“ und stellen Sie sicher, dass keine Angaben fehlen.
Anton kann den Standort nicht finden	Stellen Sie sicher, dass Anton und mindestens ein Gerät am Standort eingeschaltet sind.
Anton zeigt ein „Kein Internet“-Symbol an	Wechseln Sie den Netzbetreiber oder verbinden Sie Anton mit dem WLAN.
Geräte sind ausgegraut oder inaktiv	Überprüfen Sie auf der Abrechnungsseite, ob die Airwallet-Geräte aktiviert sind.
Anton wurde versetzt und Transaktionen werden abgelehnt	Aktualisieren Sie Anton und starten Sie das Gerät neu. Wenden Sie sich anschließend bei Bedarf an den Support.
„Anton wurde noch nicht über das Airwallet-Dashboard eingerichtet“	Überprüfen Sie, ob Anton erstellt und die Abrechnung im Dashboard aktiviert wurde.
„Anton wurde noch nicht im Dashboard aktiviert“	Aktivieren Sie Anton auf der Abrechnungsseite.
Anton kann nach dem Drücken von „Start“ keine Geräte finden	Stellen Sie sicher, dass die Geräte eingeschaltet und im Dashboard aktiviert sind.
Das Terminal reagiert während der Zahlung nicht mehr	Starten Sie das Zahlungsterminal neu oder führen Sie einen Hard-Reset durch.
Der Tablet-Bildschirm ist schwarz	Überprüfen Sie die Stromversorgung und laden Sie Anton vor dem Neustart mindestens 15 Minuten lang auf.
Anton erkennt die Maschine/das Gerät, kann jedoch keine Verbindung herstellen	Testen Sie, ob die Airwallet-App auf Ihrem Smartphone eine Verbindung zur Maschine/zum Gerät herstellen kann.
„TAMPER DETECTED“ wird auf dem Terminal angezeigt	Wenden Sie sich umgehend an den Airwallet-Support.

Weitere Fehlerbehebung

Bluetooth®-Symbol blinkt auf dem Terminal

Versuchen Sie Folgendes:

Starten Sie das Zahlungsterminal mit der Ein-/Aus-Taste neu
Starten Sie das Tablet neu, indem Sie die Seitentaste gedrückt halten
Überprüfen Sie, ob das Gerät im Dashboard korrekt konfiguriert ist
Führen Sie über die Reset-Taste neben dem USB-C-Anschluss einen Hard-Reset des Zahlungsterminals durch

Lange Ladezeiten oder träges System

Dies wird üblicherweise durch eine schlechte Internetverbindung verursacht.

Empfohlene Maßnahmen:

Führen Sie auf Anton einen Geschwindigkeitstest durch
Wechseln Sie bei Bedarf den Netzbetreiber
Verbinden Sie Anton mit dem WLAN, sofern verfügbar

„TAMPER DETECTED“

Das Zahlungsterminal verfügt über Manipulationsschutzmechanismen.

Wenn eine Manipulation erkannt wird:

Vertrauliche Informationen werden automatisch gelöscht
Das Terminal kann nicht mehr verwendet werden
Wenden Sie sich umgehend an den Airwallet-Support

Support

Wenn Sie das Passwort zum Beenden des ProKiosk-Modus auf Anton benötigen, wenden Sie sich bitte über Ihr Airwallet-Dashboard an unseren Support.

Wenn das Problem weiterhin besteht oder nicht in der Tabelle zur Fehlerbehebung aufgeführt ist, wenden Sie sich an den Airwallet-Support:

Aktualisiert am: 08/09/2026

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