Anton: solución de problemas
Solución de problemas de Anton
Problema | Posible solución |
|---|---|
La tarjeta se rechaza en el terminal durante el pago | Compruebe la información KYC en la página «Resumen» del Dashboard y verifique que no falte ningún dato. |
Anton no encuentra el local | Asegúrese de que Anton y al menos un dispositivo del local estén encendidos. |
Anton muestra un símbolo de «sin internet» | Cambie el operador de red o conecte Anton a la wifi. |
Los dispositivos aparecen en gris o inactivos | Verifique que los dispositivos de Airwallet estén activados en la página de facturación. |
Anton se ha movido y se rechazan las transacciones | Actualice y reinicie Anton y, si es necesario, contacte con soporte. |
«Anton todavía no está configurado en el Dashboard de Airwallet» | Verifique que Anton se haya creado y que la facturación esté activada en el Dashboard. |
«Anton todavía no se ha activado en el Dashboard» | Active Anton en la página de facturación. |
Anton no encuentra ningún dispositivo después de pulsar «Iniciar» | Asegúrese de que los dispositivos estén encendidos y activados en el Dashboard. |
El terminal se bloquea durante el pago | Reinicie el terminal de pago o realice un reinicio forzado. |
La pantalla de la tableta está negra | Verifique la alimentación y cargue Anton durante al menos 15 minutos antes de reiniciarlo. |
Anton ve la máquina o el dispositivo, pero no puede conectarse | Compruebe si la app de Airwallet de su teléfono puede conectarse a la máquina o al dispositivo. |
«TAMPER DETECTED» aparece en el terminal | Contacte con el soporte de Airwallet de inmediato. |
Solución de problemas adicional
El icono de Bluetooth® parpadea en el terminal
Pruebe lo siguiente:
- Reinicie el terminal de pago con el botón de encendido
- Reinicie la tableta manteniendo pulsado el botón lateral
- Verifique que el dispositivo esté bien configurado en el Dashboard
- Realice un reinicio forzado del terminal de pago con el botón de reinicio situado junto al puerto USB-C
Tiempos de carga lentos o sistema lento
Suele deberse a una mala conexión a internet.
Acciones recomendadas:
- Realice una prueba de velocidad en Anton
- Cambie el operador de red si es necesario
- Conecte Anton a la wifi si hay disponible
«TAMPER DETECTED»
El terminal de pago incluye mecanismos de protección contra manipulación.
Si se detecta una manipulación:
- La información sensible se borra automáticamente
- El terminal ya no se puede utilizar
- Contacte con el soporte de Airwallet de inmediato
Soporte
Si necesita la contraseña para salir del modo ProKiosk en Anton, contacte con nuestro soporte desde su Dashboard de Airwallet.
Si el problema persiste o no aparece en la tabla de solución de problemas, contacte con el soporte de Airwallet:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +45 7870 9999
- Chat: www.airwallet.net
Actualizado el: 11/11/2026
¡Gracias!