FAQ sur la récupération du solde pour inactivité

Qu’est-ce qui change ?

Airwallet rendra les comptes inactifs après 12 mois d’inactivité totale afin de réduire la charge administrative et d’assurer une gestion appropriée des comptes dormants à long terme. Lorsqu’un compte devient inactif, le solde restant du portefeuille sera récupéré conformément aux conditions.

Pourquoi Airwallet récupère-t-il les soldes des comptes inactifs ?

Les comptes inactifs entraînent des coûts administratifs et opérationnels permanents. Afin de maîtriser ces coûts et de garantir le traitement sécurisé des comptes inutilisés, Airwallet récupère le solde restant une fois le délai de réclamation autorisé écoulé.

Serai-je informé avant la récupération de mon solde ?

Oui. Au cours des 30 derniers jours du délai de réclamation, vous recevrez deux notifications par notification push et/ou SMS vous rappelant que votre compte est sur le point de devenir inactif et que vous devez réclamer le solde restant si vous souhaitez le conserver.

Quand un compte est-il considéré comme inactif ?

Un compte est considéré comme inactif lorsqu’il n’a pas été utilisé pendant une période de facturation complète. Conformément à l’article 11.2 des conditions, la période de validité prend alors fin le dernier jour de la période de facturation suivante.

Que se passe-t-il à la fin de la période de validité ?

Comme indiqué à l’article 11.2, vous pouvez réclamer le solde restant pendant une durée maximale d’un an après la fin de la période de validité.

Que se passe-t-il après 12 mois d’inactivité suivant la fin de la période de validité ?

Si aucune réclamation n’est effectuée dans le délai d’un an, Airwallet ne peut pas rembourser le solde. À ce stade, le solde restant est récupéré.

Qui puis-je contacter si j’ai des questions ?

Si vous avez des questions ou des demandes, vous pouvez toujours contacter notre service d’assistance.

Mis à jour le : 31/08/2026