La carte est refusée par le terminal lors du paiement

Consultez les informations KYC sur la page « Aperçu » du tableau de bord et vérifiez qu’aucune information ne manque.

Anton ne trouve pas l’emplacement

Assurez-vous qu’Anton et au moins un appareil sur place sont allumés.

Anton affiche un symbole « pas d’Internet »

Changez d’opérateur réseau ou connectez Anton au Wi-Fi.

Les appareils sont grisés ou inactifs

Vérifiez que les appareils Airwallet sont activés sur la page de facturation.

Anton a été déplacé et les transactions sont refusées

Mettez Anton à jour et redémarrez-le, puis contactez l’assistance si nécessaire.

« Anton n’est pas encore configuré via le tableau de bord Airwallet »

Vérifiez qu’Anton a été créé et que la facturation est activée dans le tableau de bord.

« Anton n’a pas encore été activé dans le tableau de bord »

Activez Anton sur la page de facturation.

Anton ne trouve aucun appareil après avoir appuyé sur « Démarrer »

Assurez-vous que les appareils sont allumés et activés dans le tableau de bord.

Le terminal se bloque pendant le paiement

Redémarrez ou effectuez une réinitialisation matérielle du terminal de paiement.

L’écran de la tablette est noir

Vérifiez l’alimentation électrique et rechargez Anton pendant au moins 15 minutes avant de le redémarrer.

Anton détecte la machine/l’appareil, mais ne peut pas s’y connecter

Vérifiez si l’application Airwallet sur votre téléphone peut se connecter à la machine/l’appareil.

« TAMPER DETECTED » s’affiche sur le terminal

Contactez immédiatement l’assistance Airwallet.