FAQ Airwallet+ Total Protect

Qu’est-ce qu’Airwallet+ Total Protect ?

Airwallet+ Total Protect est une nouvelle option disponible lorsque vous ajoutez de nouveaux appareils dans la section de facturation du tableau de bord.

Elle vous offre trois choix :

• Airwallet+ uniquement pour les nouveaux appareils
• Airwallet+ Total Protect pour les nouveaux appareils ainsi que tous les appareils actifs existants non couverts
• Aucune protection

Cette option est conçue pour vous permettre d’étendre plus facilement la couverture Airwallet+ à davantage de vos appareils en une seule étape.

Qui verra l’option Total Protect ?

Vous ne verrez l’option Airwallet+ Total Protect que si vous possédez au moins un appareil actif qui ne bénéficie pas encore d’Airwallet+.

Si tous vos appareils actifs sont déjà couverts, vous ne verrez que l’option standard Airwallet+ pour les nouveaux appareils.

Quelles options verrai-je lors de l’ajout de nouveaux appareils ?

Si vous êtes éligible à Total Protect, vous pourrez choisir parmi les options suivantes :

• Protéger uniquement les nouveaux appareils
• Protection totale pour les nouveaux appareils et les appareils actifs existants non couverts
• Aucune protection

Vous pourrez également voir un message tel que :

Inclut X appareils existants

Une option Voir la liste des appareils sera également disponible afin que vous puissiez télécharger la liste des appareils existants inclus dans Total Protect.

Comment savoir quels appareils existants sont inclus ?

Si Total Protect est disponible pour vous, le processus indiquera le nombre d’appareils actifs existants non couverts qui sont inclus.

Vous pouvez également sélectionner Voir la liste des appareils pour télécharger la liste complète des appareils inclus avant de passer au paiement.

Comment fonctionne la tarification ?

Si vous sélectionnez Protection totale, le récapitulatif de votre commande est immédiatement mis à jour pour afficher :

• Le coût de vos nouveaux appareils
• Le coût de vos appareils existants non couverts
• Votre nouveau total, taxes et remises comprises, le cas échéant

Vous pouvez ainsi vérifier le prix total avant de finaliser le paiement.

Verrai-je le prix changer avant de payer ?

Oui. Si vous choisissez Protection totale, les tarifs sont immédiatement mis à jour dans le récapitulatif de la commande afin que vous puissiez voir le coût total avant de passer au paiement.

Que se passe-t-il si je souhaite protéger uniquement mes nouveaux appareils ?

Vous pouvez choisir Protéger uniquement les nouveaux appareils. Dans ce cas, Airwallet+ sera ajouté uniquement aux nouveaux appareils que vous ajoutez.

Vos appareils actifs existants non couverts resteront sans protection.

Puis-je choisir de ne pas ajouter de protection ?

Oui. Vous pouvez sélectionner Aucune protection si vous ne souhaitez pas ajouter Airwallet+ au cours de ce processus.

Comment serai-je facturé si je choisis Protection totale ?

Si vous choisissez Protection totale :

• Airwallet+ peut être ajouté à plusieurs abonnements existants
• Le système crée une facture par abonnement concerné
• Votre premier prélèvement est calculé au prorata
• Les renouvellements futurs sont ajoutés à la facturation habituelle de votre abonnement

Vous pouvez donc recevoir plusieurs factures.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs factures ?

Si Protection totale ajoute Airwallet+ à des appareils répartis sur plusieurs abonnements, le système créera une facture distincte pour chaque abonnement concerné.

Ce fonctionnement est normal.

Pourquoi mon premier prélèvement diffère-t-il des suivants ?

Votre premier prélèvement peut être calculé au prorata, ce qui signifie qu’il est ajusté en fonction de votre avancement dans le cycle de facturation en cours.

Par la suite, les renouvellements seront généralement facturés dans le cadre de la facturation habituelle de votre abonnement.

Les renouvellements futurs seront-ils facturés séparément ?

Dans la plupart des cas, les renouvellements futurs seront ajoutés à la facturation habituelle de l’abonnement concerné.

Pourquoi l’option Total Protect ne s’affiche-t-elle pas ?

Total Protect ne s’affichera pas si vous ne possédez aucun appareil actif sans Airwallet+.

Dans ce cas, seule l’option standard Airwallet+ pour les nouveaux appareils s’affichera.

Total Protect couvre-t-il les appareils inactifs ?

Non. Total Protect inclut uniquement les appareils actifs existants non couverts.

Puis-je vérifier les appareils inclus avant de passer au paiement ?

Oui. Si vous êtes éligible, vous pouvez utiliser l’option Voir la liste des appareils pour télécharger la liste des appareils existants qui seront inclus dans Total Protect.

Mis à jour le : 31/08/2026