Demandes d’assistance gérées par Airwallet

Demandes d’assistance gérées par Airwallet

Par défaut, Airwallet fournit une assistance complète à tous les utilisateurs de votre laverie. Cela inclut une assistance par chat en direct, dans le cadre de laquelle notre équipe fournit des conseils sur l’utilisation de l’application Airwallet ainsi qu’une aide générale en fonction des besoins.

Notre assistance comprend également le traitement des remboursements pour les utilisateurs admissibles. Lorsque l’équipe Customer Success d’Airwallet traite une demande de remboursement, chaque dossier est soigneusement examiné individuellement afin de garantir que seuls les remboursements justifiés sont effectués. L’examen comprend une analyse des facteurs suivants :

1. Analyse des journaux directement depuis l’application de l’utilisateur
2. Historique des remboursements de l’utilisateur
3. Montants des paiements au moment du problème signalé
4. Historique des remboursements de la machine sur le site
5. Fiabilité globale de l’utilisateur

Si la demande répond à nos critères, nous procédons au remboursement afin d’offrir une expérience utilisateur positive. Pour les demandes qui ne répondent pas à nos critères, si l’utilisateur estime toujours être admissible à un remboursement, nous lui conseillons de contacter directement le propriétaire.

En cas de question concernant un remboursement effectué, nous pouvons planifier une réunion d’examen. Ces réunions seront menées par Kim Wilms, responsable Customer Success chez Airwallet, qui peut être contactée à l’adresse [email protected].

Si vous exploitez votre propre centre d’assistance ou service de chat, celui-ci peut être intégré à votre tableau de bord afin d’offrir une expérience d’assistance plus personnalisée.

Étapes pour configurer votre propre service d’assistance

1. Accédez au tableau de bord
2. Cliquez sur paramètres --> compte
3. Saisissez l’URL de votre service d’assistance dans le champ « URL d’assistance »

Mis à jour le : 26/08/2026