Richieste di assistenza gestite da Airwallet
Richieste di assistenza gestite da Airwallet
Airwallet offre per impostazione predefinita un'assistenza completa a tutti gli utenti della tua lavanderia. Questo include l'assistenza tramite chat dal vivo, in cui il nostro team offre indicazioni sull'uso dell'app Airwallet e un aiuto generale quando serve.
La nostra assistenza comprende anche l'elaborazione dei rimborsi per gli utenti idonei. Quando il team Customer Success di Airwallet gestisce una richiesta di rimborso, ogni caso viene esaminato con attenzione singolarmente, per garantire che vengano elaborati solo rimborsi corretti. L'esame comprende l'analisi dei seguenti fattori:
- Analisi dei log direttamente dall'applicazione dell'utente
- Storico dei rimborsi dell'utente
- Importi dei pagamenti al momento del problema segnalato
- Storico dei rimborsi della macchina nella sede
- Affidabilità complessiva dell'utente
Se la richiesta soddisfa i nostri criteri, procediamo con il rimborso per offrire un'esperienza positiva all'utente. Per le richieste che non soddisfano i nostri standard, e per le quali l'utente ritiene comunque di avere diritto a un rimborso, consiglieremo all'utente di contattare direttamente il proprietario.
Nei casi in cui sorgano domande su un rimborso già elaborato, siamo disponibili a fissare una riunione di verifica. Queste riunioni saranno condotte da Kim Wilms, Head of Customer Success di Airwallet, raggiungibile all'indirizzo [email protected].
Se gestisci un tuo centro di assistenza o un tuo servizio di chat, può essere integrato nella tua dashboard per un'esperienza di assistenza più su misura.
Passaggi per configurare la tua assistenza
- Vai alla dashboard
- Premi impostazioni --> account
- Inserisci l'URL della tua assistenza nel campo "URL dell'assistenza"
Aggiornato il: 11/11/2026
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