Zgłoszenia obsługiwane przez Airwallet
Zgłoszenia obsługiwane przez Airwallet
Airwallet domyślnie zapewnia kompleksowe wsparcie wszystkim użytkownikom Twojej pralni. Obejmuje ono pomoc na czacie na żywo, na którym nasz zespół doradza w korzystaniu z aplikacji Airwallet i udziela ogólnej pomocy w razie potrzeby.
Nasze wsparcie obejmuje też realizację zwrotów dla uprawnionych użytkowników. Gdy zespół Airwallet Customer Success obsługuje wniosek o zwrot, każdy przypadek jest dokładnie rozpatrywany indywidualnie, aby realizować tylko prawidłowe zwroty. Analiza obejmuje następujące czynniki:
- Analiza logów bezpośrednio z aplikacji użytkownika
- Historia zwrotów użytkownika
- Kwoty płatności w czasie zgłoszonego problemu
- Historia zwrotów maszyny w lokalizacji
- Ogólna wiarygodność użytkownika
Jeśli wniosek spełnia nasze kryteria, realizujemy zwrot, aby zapewnić pozytywne doświadczenia użytkownika. W przypadku wniosków, które nie spełniają naszych standardów, a użytkownik nadal uważa, że przysługuje mu zwrot, poradzimy użytkownikowi, aby skontaktował się bezpośrednio z właścicielem.
W razie pytań dotyczących zrealizowanego zwrotu możemy umówić spotkanie przeglądowe. Spotkania te prowadzi Kim Wilms, Head of Customer Success w Airwallet, z którym można się skontaktować pod adresem [email protected].
Jeśli prowadzisz własne centrum wsparcia lub usługę czatu, można ją zintegrować z Twoim panelem, aby zapewnić bardziej dopasowaną obsługę.
Kroki konfiguracji własnego wsparcia
- Przejdź do panelu
- Naciśnij ustawienia --> konto
- Wpisz adres URL swojego wsparcia w polu „URL wsparcia”
Aktualizowane na: 11/11/2026
Dziękuję!