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Resolução de problemas do Anton

Problema	Solução possível
O cartão é recusado no terminal durante o pagamento	Verifique as informações de KYC na página “Overview” do Dashboard e confirme que não falta nenhuma informação.
O Anton não encontra o local	Verifique se o Anton e pelo menos um dispositivo do local estão ligados.
O Anton mostra o símbolo de “sem internet”	Altere o operador de rede ou ligue o Anton ao Wi-Fi.
Os dispositivos aparecem a cinzento ou inativos	Verifique se os dispositivos Airwallet estão ativados na página Billing.
O Anton foi mudado de sítio e as transações são recusadas	Atualize e reinicie o Anton e, se necessário, contacte o suporte.
“O Anton ainda não foi configurado através do Airwallet Dashboard”	Verifique se o Anton foi criado e se a faturação foi ativada no Dashboard.
“O Anton ainda não foi ativado no Dashboard”	Ative o Anton na página Billing.
O Anton não encontra nenhum dispositivo depois de premir “Iniciar”	Verifique se os dispositivos estão ligados e ativados no Dashboard.
O terminal bloqueia durante o pagamento	Reinicie o terminal de pagamento ou faça uma reposição total (hard reset).
O ecrã do tablet está preto	Verifique a alimentação e carregue o Anton durante pelo menos 15 minutos antes de o reiniciar.
O Anton vê a máquina/dispositivo, mas não consegue ligar-se	Teste se a aplicação Airwallet no seu telemóvel consegue ligar-se à máquina/dispositivo.
“TAMPER DETECTED” apresentado no terminal	Contacte imediatamente o suporte da Airwallet.

Resolução de problemas adicional

Ícone do Bluetooth® a piscar no terminal

Experimente o seguinte:

Reinicie o terminal de pagamento com o botão de energia
Reinicie o tablet ao manter premido o botão lateral
Verifique se o dispositivo está configurado corretamente no Dashboard
Faça uma reposição total (hard reset) do terminal de pagamento com o botão de reset ao lado da porta USB-C

Tempos de carregamento lentos ou sistema lento

Isto deve-se normalmente a uma ligação à internet fraca.
Ações recomendadas:

Faça um teste de velocidade no Anton
Altere o operador de rede, se necessário
Ligue o Anton ao Wi-Fi, se disponível

“TAMPER DETECTED”

O terminal de pagamento tem mecanismos de proteção contra violação.
Se for detetada uma violação:

As informações sensíveis são apagadas automaticamente
O terminal deixa de poder ser utilizado
Contacte imediatamente o suporte da Airwallet

Suporte

Se precisar da palavra-passe para sair do modo ProKiosk no Anton, contacte o nosso suporte através do seu Airwallet Dashboard.
Se o problema persistir ou não constar da tabela de resolução de problemas, contacte o suporte da Airwallet:

Actualizado em: 12/11/2026

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