Případy podpory spravované společností Airwallet

Případy podpory spravované společností Airwallet

Airwallet standardně poskytuje komplexní podporu všem uživatelům vaší prádelny. Ta zahrnuje pomoc prostřednictvím živého chatu, kde náš tým nabízí pokyny k používání aplikace Airwallet a podle potřeby také obecnou pomoc.

Naše podpora zahrnuje také zpracování vrácení peněz oprávněným uživatelům. Když tým Airwallet Customer Success vyřizuje žádost o vrácení peněz, každý případ je pečlivě posouzen samostatně, aby byly zpracovány pouze oprávněné vratky. Posouzení zahrnuje analýzu následujících faktorů:

1. Analýza protokolů přímo z aplikace uživatele
2. Historie vrácení peněz uživatele
3. Výše plateb v době nahlášeného problému
4. Historie vrácení peněz u daného stroje v provozovně
5. Celková důvěryhodnost uživatele

Pokud žádost splní naše kritéria, vrátíme peníze, abychom zajistili pozitivní uživatelskou zkušenost. U žádostí, které nesplňují naše standardy, ale uživatel se přesto domnívá, že má na vrácení peněz nárok, mu doporučíme obrátit se přímo na vlastníka.

Pokud vyvstanou otázky ohledně zpracované vratky, můžeme naplánovat schůzku za účelem jejího přezkoumání. Tyto schůzky povede Kim Wilms, vedoucí oddělení Airwallet Customer Success, kterého lze kontaktovat na adrese [email protected].

Pokud provozujete vlastní centrum podpory nebo chatovací službu, lze je integrovat do vašeho ovládacího panelu a zajistit tak podporu lépe přizpůsobenou vašim potřebám.

Postup nastavení vlastní podpory

1. Přejděte do ovládacího panelu
2. Klikněte na nastavení --> účet
3. Do pole „Support URL“ zadejte adresu URL své podpory

Aktualizováno dne: 09/09/2026