Un utilisateur a rencontré un problème, comment rembourser la transaction ?

Lorsqu’un utilisateur a rencontré un problème, vous devez :

• Obtenir l’ID de la transaction incorrecte. L’utilisateur peut le trouver sur le reçu qu’il reçoit lorsqu’il effectue une transaction. S’il a payé dans l’application, le reçu est également enregistré dans le menu « Activités ».
• Cet ID peut être comparé aux ID de transaction affichés sur le tableau de bord.
• Cliquez sur « Rembourser » à côté de la transaction que vous souhaitez rembourser.
• Si l’utilisateur a effectué le paiement avec Anton (terminal de paiement), le montant sera crédité sur son compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Si l’utilisateur a effectué le paiement avec l’application, le montant sera immédiatement recrédité sur son solde.

Mis à jour le : 26/08/2026