Een gebruiker heeft een probleem gehad. Hoe betaal ik de transactie terug?

Wanneer een gebruiker een probleem heeft gehad, moet je het volgende doen:

• Vraag de transactie-ID op van de transactie die niet correct was. De gebruiker vindt deze op het betaalbewijs dat na een transactie wordt ontvangen. Als de gebruiker via de app heeft betaald, wordt het betaalbewijs ook opgeslagen in het menu ‘Activiteiten’.
• Je kunt deze ID vergelijken met de transactie-ID's op het dashboard.
• Klik naast de transactie die je wilt terugbetalen op ‘terugbetalen’.
• Als de gebruiker met de Anton (betaalterminal) heeft betaald, staat het bedrag binnen 5-10 werkdagen op de bankrekening van de gebruiker.
• Als de gebruiker via de App heeft betaald, wordt het bedrag onmiddellijk teruggestort op het saldo van de gebruiker.

Bijgewerkt op: 30/09/2026