En bruger har haft et problem, hvordan refunderer jeg transaktionen?
Når en bruger har haft et problem, skal du:
Få fat i transaktions-ID’et for den forkerte transaktion. Brugeren kan finde det på den kvittering, de modtager, når de foretager en transaktion. Hvis betalingen blev foretaget i appen, er kvitteringen også gemt under menuen ‘Forbrug’.
Dette ID kan sammenlignes med transaktions-ID’erne på dashboardet.
Klik på ‘Refundér’ ud for den transaktion, du ønsker at refundere.
Hvis brugeren har betalt via Anton (betalingsterminal), vil beløbet blive overført til brugerens bankkonto inden for 5-10 hverdage.
Hvis brugeren har betalt via appen, vil beløbet straks blive refunderet til brugerens saldo.
Få fat i transaktions-ID’et for den forkerte transaktion. Brugeren kan finde det på den kvittering, de modtager, når de foretager en transaktion. Hvis betalingen blev foretaget i appen, er kvitteringen også gemt under menuen ‘Forbrug’.
Dette ID kan sammenlignes med transaktions-ID’erne på dashboardet.
Klik på ‘Refundér’ ud for den transaktion, du ønsker at refundere.
Hvis brugeren har betalt via Anton (betalingsterminal), vil beløbet blive overført til brugerens bankkonto inden for 5-10 hverdage.
Hvis brugeren har betalt via appen, vil beløbet straks blive refunderet til brugerens saldo.
Opdateret den: 07/04/2025
Tak!